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Tipología de Clientes y Derechos

Tipos de Clientes

• Según la concurrencia: Constantes, Frecuentes, Ocasionales.
• Según la vigencia o actividad: Activos, Inactivos.
• Según la experiencia: Satisfechos, Insatisfechos.

Derechos del Consumidor

Derechos Adicionales

El cliente tiene derecho a conocer la composición específica del producto y a recibir información completa, veraz, adecuada y comprensible.

Derechos Legales (Según la Ley)

La ley garantiza:

• Información veraz y oportuna.
• No discriminación.
• Regulación de la publicidad engañosa.
• Eliminación de la letra chica.
• Formación de las asociaciones de consumidores.
• Acciones colectivas cuando se vulneran los derechos.

Estándares de Atención al Cliente

Estándares Organizacionales

La organización debe asegurar:... Continuar leyendo "Estrategias de Excelencia en el Servicio al Cliente: Derechos, Conflictos y Medición de Satisfacción" »

El Medio Ambiente: Retos y Estrategias de Gestión

A partir de la segunda mitad de los años sesenta, comenzó a surgir una creciente preocupación por los costes del crecimiento económico y sus efectos directos sobre la calidad de vida.

La política medioambiental se define como el conjunto de actividades públicas y privadas que persiguen corregir y prevenir la contaminación, restaurar y preservar el equilibrio de los ecosistemas, proteger la flora y la fauna, y promover el uso equilibrado de los recursos naturales.

Aspectos clave abordados por las autoridades públicas

Para lograr una gestión eficaz, las autoridades deben enfocarse en tres pilares fundamentales:

• Apoyo al desarrollo de tecnologías respetuosas: Es vital fomentar la investigación

Étienne-Jules Marey

Étienne-Jules Marey transformó el estudio de la locomoción de una ciencia observacional a otra basada en la cuantificación gracias a la cinematografía. Los inventos de Marey fueron diseñados para proporcionar una descripción cuantitativa del movimiento.

Construyó, en lo que hoy son las pistas de Roland Garros, una estación fisiológica que incluía una pista circular de 500 m equipada con monitores de TV. Analizaba el movimiento de adultos y niños, durante el deporte y el trabajo, así como los movimientos de caballos, pájaros, peces, insectos y hasta medusas.

Es pionero de la cinematografía antes que de la Biomecánica aunque utilizó dispositivos tales como calzados acolchados y la mesa dinamométrica, que fue... Continuar leyendo "El Siglo de la Marcha: Avances en Biomecánica (1800-1900)" »

Definiciones Clave en el Ámbito Militar, de Seguridad y Defensa

Subversión

Se refiere a un proceso por el que los valores y principios de un sistema establecido se invierten. Se relaciona con un trastorno, una revuelta o una destrucción. Está presente en todos los idiomas de origen latino.

Contrasubversión

Son las acciones de tipo económico, político, social, psicológico, militar y paramilitar, llevadas a cabo por un gobierno y sus Fuerzas Armadas, apoyadas por gran parte de la población civil de su país, con el fin de derrotar una subversión y garantizar que no se vuelva a presentar.

Guerrilla

Formación militar no organizada en ejército que lucha por motivos políticos con el fin de imponer un determinado sistema político, económico... Continuar leyendo "Definiciones Clave: Subversión, Contrasubversión, Guerrilla y Otros Términos Militares y de Seguridad" »

Teoría Esférica de Protección

El bien o persona protegida se situará en el epicentro de una burbuja de protección o esfera con tres niveles:

• Nivel Aéreo o superior
• Nivel Superficie
• Nivel Subsuelo

El centro o núcleo debe tener la seguridad suficiente para el respaldo de este sistema. En el interior de un edificio, debe tenerse en cuenta la seguridad de las plantas superiores e inferiores respecto al bien o servicio que se esté protegiendo.

Subrogación Laboral

Al finalizar sus servicios una empresa, la nueva empresa adjudicataria está obligada a mantener a los empleados que lleven 7 meses de contrato con la empresa anterior, así como a los empleados que coincidan con el inicio de la actividad de la empresa en el servicio.

Tipos de Excedencia

¿Qué es la Auditoría Informática?

Es la revisión independiente que realiza un auditor profesional, aplicando técnicas, métodos y procedimientos especializados, a fin de evaluar el cumplimiento de funciones, actividades, tareas y procedimientos de una organización, así como dictaminar sobre el resultado de dicha evaluación.

Recursos TIC

• Aumento de la vulnerabilidad.
• Beneficios para alcanzar los objetivos.
• Información como recurso estratégico.
• Magnitud de los costos e inversiones TIC.
• Aumento de la productividad.
• Automatización de los procesos y prestación de servicios.

Factores que Propician la Auditoría Informática

• Leyes gubernamentales.
• Políticas internas de la empresa.
• Necesidad de controlar el uso de equipos computacionales.
• Altos costos

Objetivos de la Elicitación

La elicitación de requisitos tiene como objetivos principales:

1. Identificar las fuentes de conocimiento.
2. Adquirir conocimientos.
3. Decidir sobre la relevancia del conocimiento.
4. Comprender el significado del impacto.

Tipos de Elicitación

Según su origen, la elicitación puede clasificarse en:

• Entrevistas
• Encuestas
• Brainstorming

Partiendo de fuentes documentales:

• Análisis de Tareas
• Observación directa
• Demostración de tareas

Lenguaje Extendido de Elicitación (LEL)

LEL es una herramienta que permite transformar el lenguaje natural a un lenguaje más acotado, técnico y estructurado, reduciendo la ambigüedad.

Componentes del LEL

Sujeto

Se refiere a quienes realizan acciones en el universo del discurso (UD). Ejemplos: gerente, cocinero,... Continuar leyendo "Técnicas de Elicitación y Especificación de Requisitos de Software" »

Tratamiento Farmacológico de la Enfermedad Inflamatoria Crónica Intestinal (EICI)

Corticoides

Incluyen fármacos como la prednisona, metilprednisolona y budesonida. Se administran por vía intravenosa (i.v.), oral o tópica (para localizaciones distales).

Indicaciones de los Corticoides

• Brote de Colitis Ulcerosa (CU).
• Brote de Enfermedad de Crohn (EC).

Normalmente se utilizan corticoides de alta potencia, como la prednisona oral y la 6-metilprednisolona (oral o i.v.). Sin embargo, en la EC ileocecal es útil un corticoide con menor potencia, como la budesonida oral.

Antibióticos

Los principales fármacos utilizados son el metronidazol y el ciprofloxacino.

Indicaciones de los Antibióticos

• Enfermedad perianal.
• EC con patrón fistulizante.
• CU con fiebre

Tipos de Transporte y Regulación del Servicio

Dentro de la organización logística, podemos distinguir los siguientes modelos de transporte:

• Transporte continuo: Se realiza mediante conducción, tuberías o canalizaciones.
• Transporte discontinuo:
  • Línea regular: La compañía transportista es quien indica las condiciones del transporte.
  • Discrecional: El cliente es quien indica las condiciones del transporte.

Tipos de Trayecto a Recorrer

El transporte se clasifica según su alcance geográfico en:

• Transporte internacional.
• Transporte nacional: Incluye los niveles regional, comarcal y local.

Funciones del Comprador y Vendedor en la Compraventa

En el marco de un contrato de transporte derivado de una compraventa, las figuras asumen los siguientes roles:... Continuar leyendo "Gestión Integral del Transporte y Operaciones Logísticas" »