Barreres de l'escolta activa: Com millorar la comunicació

Barreres de l'escolta activa

Són una sèrie d'obstacles que entorpeixen l'escolta i eviten que sigui eficaç:

• Comparar: La persona que escolta s'està intentant comparar amb la que parla.
• Llegir el pensament: La persona que escolta actua com si estigués jugant a endevinar què pensa l'altra persona. Fa suposicions sobre el que pensa d'ella en aquell moment.
• Assajar: Abans que la persona que parla acabi, la que escolta ja està assajant el que li dirà quan acabi; no té temps suficient per escoltar el que s'està dient.
• Filtrar: Quan la persona que escolta filtra o selecciona allò que li interessa.
• Jutjar: No s'escolta la persona, a la qual s'ha prejudiciat o etiquetat prèviament; no es para atenció al que diu perquè es creu que el que digui serà intranscendent i no tindrà interès.
• Somiar: La persona que parla explica un esdeveniment i a la persona que escolta n'hi recorda un de similar que va viure, de manera que es desplaça amb el pensament cap a aquest record i es perd en divagacions.
• Identificar-se: Quan la persona que parla explica un fet que a la que l'escolta li recorda alguna cosa que li va passar a ella també.
• Aconsellar: Una precipitació a aconsellar algú sense a penes haver escoltat tot el que havia d'explicar.
• Discutir: Les persones discutidores de mena semblen estar buscant contínuament l'ocasió per no estar d'acord en alguna cosa i se centren en allò que no els sembla que concordi amb les seves creences.
• Tenir sempre la raó: Tendim a creure que sempre estem en possessió de la raó i això es manifesta en la impermeabilitat per acceptar altres punts de vista.
• Canviar de conversa: Quan el tema de conversa avorreix o fa sentir molesta la persona que escolta, aquesta sol canviar sobtadament de tema.

Consells per escoltar eficaçment

• Mostrar empatia.
• Tenir sentit del temps: Modular el temps per parlar i regular la participació pròpia, sabent quan cal intervenir i quan cal quedar-se en silenci.
• Parafrasejar: Verificar o dir amb paraules pròpies el que sembla que la persona que parla acaba de dir.
• Confirmar o aclarir: Fer preguntes convenients referides al que la persona està explicant per estar-ne al corrent. Això contribueix al fet que la persona que parla se senti escoltada.