Digitalni marketing: Strategije, alati i ključni koncepti za uspjeh

Što je digitalni marketing?

Digitalni marketing predstavlja skup marketinških strategija i taktika koje koriste digitalne kanale poput weba, društvenih mreža i drugih. Svrha je privući nove kupce obećavanjem vrhunske vrijednosti te zadržati postojeće i potaknuti rast. Više-kanalni pristup odnosi se na korištenje različitih komunikacijskih i prodajnih kanala kako bi se stvorilo dosljedno i povezano korisničko iskustvo.

5D model: Uređaj, platforma, medij, podaci i tehnologija

Ovaj graf pokazuje važnost integriranja komunikacijskih, plaćenih, vlasničkih i zarađenih medija koji se povezuju s webom, mobilnim uređajima, e-poštom ili trgovinom. Unutar svake aktivnosti postoji mnogo opcija za dosezanje ciljane publike.

Metodologije i marketinški miks

• Outbound marketing: Bilo koja vrsta marketinga gdje tvrtka inicira razgovor i šalje svoju poruku publici (npr. e-pošta, bilten). Uključuje napredne značajke osobnog planiranja događaja i webinara.
• Inbound marketing: Poslovna metodologija koja privlači kupce stvaranjem vrijednog sadržaja i iskustva po njihovoj mjeri. Dok outbound prekida publiku sadržajem koji oni ne žele uvijek, inbound stvara veze koje publika traži i rješava probleme koje već imaju.
• Marketing Mix (7P): Proizvod, cijena, mjesto, promocija, ljudi, proces, fizički dokaz. Mix se odnosi na taktike koje koristimo kako bismo zadovoljili potrebe kupaca i jasno pozicionirali našu ponudu u umu kupca.

Strategije, trendovi i alati

Strategija digitalnog marketinga je plan za uspostavljanje internetske prisutnosti putem mrežnih kanala kao što su organsko pretraživanje, društveni mediji i plaćeno oglašavanje.

Vrste kampanja i kanala:

• Display oglasi, Pay-per-click (PPC), SEO, Affiliate marketing, Email marketing, Landing stranice, Rich media, Web analitika.

Aktualni trendovi: Video marketing, personalizacija, videoanalitika, analiza angažmana putem strojnog učenja, predviđanje ishoda pomoću umjetne inteligencije i virtualni događaji.

Upravljanje kupcima i ciljevi

Razvrstavanje (Lead scoring): Proces razvrstavanja mogućih kupaca s kojima bi trebalo stupiti u vezu, što omogućuje uštedu vremena i selektivni pristup. Ključna pitanja su: Treba li kupac proizvod, može li platiti i hoće li zaključiti prodaju?

SMART ciljevi: Specifičan, mjerljiv, dostižan, relevantan i vremenski ograničen.

Okruženje i planiranje

• Micro-okruženje: Operativno okruženje koje se fokusira na aktere koji oblikuju neposredno okruženje trgovanja.
• Macro-okruženje: Vanjske sile koje utječu na sve organizacije na tržištu (društveni, tehnološki, ekonomski, politički, pravni i ekološki utjecaji).

Izrada marketinškog plana

Proces uključuje: analiziranje početne pozicije, istraživanje tržišta, definiranje ciljane publike, analizu konkurenata, postavljanje marketinških ciljeva, proračun, odabir kanala i strategija, vremenski okvir, ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) te mjerenje i prilagodbu plana.

B2B vs. B2C ponašanje

B2B online ponašanje je sporije, racionalnije i temelji se na analizi i većem riziku, dok je B2C brže, emocionalnije i često impulzivno jer odluke donosi pojedinac s manjim ulozima.