Domòtica i Teleassistència: Guia de Serveis i Professionals

Què és la domòtica?

La domòtica és el conjunt de sistemes que permeten automatitzar les funcions d'un habitatge i facilitar la interacció de la persona usuària amb aquestes funcions. Es divideix en tres tipus de dispositius:

• Controladors: gestionen processos a partir d'un comandament, teclats o pantalles.
• Sensors: capten canvis físics i transmeten la informació a la unitat de control.
• Actuadors: executen la tasca encomanada pel controlador.

Domòtica i dependència

Aquestes eines milloren la qualitat de vida, l'accessibilitat i l'autonomia de col·lectius en situació de dependència (persones amb discapacitat i gent gran), permetent controlar activitats i detectar riscos.

Telemedicina

La telemedicina està dirigida a persones amb malalties cròniques, especialment persones grans i amb discapacitat. Els seus objectius són:

• Millorar la qualitat de vida i la confiança per afavorir la permanència al domicili.
• Garantir una atenció i assistència continuada amb una gestió més ràpida.

Serveis de telemedicina

• Teleconsulta i diagnòstic domiciliari: avaluació d'un pacient a distància.
• Telemonitorització: el personal sanitari rep dades constants que faciliten el diagnòstic i el seguiment.
• Telecontrol domiciliari: el personal mèdic gestiona dispositius instal·lats al domicili.
• Telecontrol postoperatori domiciliari: seguiment de la zona de l'operació.

Instal·lacions del servei de teleassistència

Centre d'Atenció

És l'espai físic on es canalitzen i agrupen les informacions de les persones usuàries. Reben i gestionen trucades i alarmes les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.

Equipament tècnic

• Sistema de comunicacions.
• Aplicacions informàtiques.
• Sistema de registre.
• Xarxa d'alimentació alternativa (per si col·lapsa).
• Sistema de comunicació telefònica (per derivar a un altre centre en cas de col·lapse).
• Sistema d'enregistrament.

Zona d'atenció i eines

La zona d'atenció de trucades és el lloc de treball de l'operador, el supervisor i la persona responsable, amb aïllament acústic i equips informàtics. Les eines digitals inclouen programes de gestió amb la fitxa de l'usuari, protocols d'actuació, codificació de trucades i agendes periòdiques.

Altres zones inclouen l'àrea de descans, zona de servidors, arxiu i custòdia de claus. Les Unitats de Gestió Territorial disposen de zona de personal i vehicle d'Unitat Mòbil (UM) per oferir atenció presencial.

Equips professionals i funcions

Centre de gestió i equip de decisió

• Director/a: té la màxima autoritat, tria els coordinadors territorials i presenta les memòries de gestió.
• Responsable del centre d'atenció: coordina l'equip professional, garanteix una comunicació eficient, assegura el funcionament tecnològic i mobilitza recursos en emergències.
• Responsable de l'àrea social: gestiona l'equip d'intervenció social i es coordina amb recursos públics (salut, afers socials).
• Responsable de l'àrea tècnica: coordina el personal tècnic i supervisa el manteniment i la innovació tecnològica.

Equip d'atenció i intervenció

• Supervisor/a: responsable del torn, distribueix tasques, assessora operadors en incidències i es coordina amb l'equip d'intervenció.
• Operador/a: atén i gestiona trucades (entrants o sortints), mobilitza recursos d'emergència, ofereix suport en situacions de soledat i comunica incidències.
• Tècnic/a d'orientació social: gestiona altes i baixes, actua com a interlocutor entre usuaris i recursos, realitza visites de seguiment i programa activitats per a l'autonomia.
• Tècnic/a instal·lador: responsable de la instal·lació, reparació, manteniment i explicació dels terminals i sensors al domicili.
• Unitat Mòbil (UM): actua al domicili en situacions de crisi o emergència, resol incidències tècniques especials i té coneixements en primers auxilis i dependència.