Drets i obligacions d'un titular de compte bancari

Drets:

• Rebre el document
• Rebre la informació necessària per entendre bé l'operació o producte ofert
• Rebre els documents de liquidació
• Rebre la remuneració del dipòsit amb els interessos pactats inicialment o posteriorment modificats per l'entitat, prèvia comunicació al client

Obligacions:

• Pagar puntualment les comissions bancàries pactades
• En cas de descobert, retornar els fons, juntament amb els interessos i les comissions bancàries pactades
• Facilitar les dades que l'entitat sol·liciti per identificar-lo
• Compensar saldos entre els diferents comptes que pugui tenir un mateix titular a l'entitat

Comissions i despeses en general:

Poder exigir-se saldos mínims per no cobrar comissions

Els costos de descoberts o números vermells:

Comissions i despeses per operacions específiques, com ara domiciliacions, transferències, traspassos, pagament d'impostos

La facilitat i el cost de disposar de targetes de dèbit i de crèdit:

Costos d'operar a la banca online per internet

Per a productes i serveis bancaris:

• Demanar sempre el fullet informatiu que s'ofereix de forma gratuïta
• Demanar una oferta vinculant en el cas de préstecs hipotecaris per poder comparar-la amb calma i temps suficient amb les d'altres entitats

Per productes d'inversió:

Solicitar la informació per escrit sobre les característiques, riscos i costos del producte

Per a assegurances de vida:

Demanar la nota informativa, un document que recull les condicions generals d'un contracte

Servei d'atenció al client:

És un departament del mateix banc que sol gaudir de prou autonomia com per decidir sobre conflictes entre l'entitat i un client

Un cop comunicada la resposta acreditada a la nostra reclamació o si passen dos mesos des de la data que la presentem i no s'ha resolt, podrem interposar una reclamació davant el Banc d'Espanya, sigui per via telefònica o bé per escrit en paper