Elements i etapes de la comunicació en l'àmbit laboral

ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ

Emissor: persona que transmet el missatge i espera una reacció del receptor, persona o persones.

Receptor: persona o persones que reben el missatge.

Missatge: informació, idees o sentiments que es volen transmetre. Pot ser escrit, oral o gestos.

Codi: conjunt de símbols o signes del missatge. Paraules, dibuixos...

Canal: on es transmet, comunica. Escrita (carta, revista) oral (veu)

Context: situació real en la qual es troben les persones, lloc.

Retroalimentació: resposta del receptor a l'emissor, missatge, gest o acció.

ETAPES DE LA COMUNICACIÓ:

Configuració de la idea: emissor sent la necessitat de transmetre o comunicar una idea. Codificació: quan rep l'emissor el missatge, el codifica en un llenguatge determinat que és el codi. Emissor del missatge: un cop codificat el missatge, tria un canal de comunicació i procura evitar les possibles interferències. Recepció: el receptor rep la informació o el missatge emès. Descodificació: el receptor interpreta i comprèn el missatge un cop rebut. Retroalimentació: el receptor completa el procés de comunicació en transmetre una resposta verbal o no verbal a l'emissor i indica si ha entès el missatge.

TIPUS DE COMUNICACIÓ EN L'ÀMBIT LABORAL

Vertical i horitzontal:

Vertical: -ascendent - de ell al superior -descendent - del superior a tu

Horitzontal: -Empleats -Empleats i el cap d'un altre departament

Formal - informal: -formal: director-empleats (classe) -informal: empleats-empleats (companys)

Verbal - no verbal: verbal: oral, escrita No verbal

BARRERES DE LA COMUNICACIÓ

Barrera personal o psicològica:

-Estereotips: generalitzacions que s'utilitzen per a la classificació de persones segons les característiques del seu grup o per la seva imatge personal. -Efecte halo: la impressió favorable o desfavorable que tenim sobre una persona s'interposa en jutjar la resta de les seves actituds. Percepció selectiva: consisteix en el fet que el receptor selecciona únicament la part de la informació que li interessa. Defensa perceptiva: és un mecanisme que utilitzem per a defensar-nos d'alguna cosa que no ens agrada o que ens resulta desagradable.

Barreres semàntiques:

-Poden ser degudes:

-la utilització d'un idioma diferent. -la utilització d'un vocabulari o terminologia molt específica. -símbols amb un significat diferent del que l'emissor tenia pensat -que el missatge sigui massa extens i el receptor s'avorreixi i es desconcentri.

Barreres físiques:

-les interferències produïdes pel soroll i que no permeten escoltar. -interferències radiofòniques. -una il·luminació o temperatura inadequada.

NORMES DE COMUNICACIÓ: s'estableixen en l'empresa per transmetre missatges entre els seus membres. Permeten que flueixi la comunicació ascendent, descendent i horitzontal.