Factors que influeixen en les actituds dels consumidors

Escrito el 27 de Marzo de 2024 en catalán con un tamaño de 4,33 KB

· Donat que el component afectiu remet a l'avaluació dels sentiments generals respecte a un objecte, en nombroses ocasions se considera l'aspecte essencial de l'actitud, identificada amb la actitud mateixa, mentre que els dos components -cognitiu i conatiu- tindrien una funció secundària o de suport.

· Tradicionalment, el component afectiu o emocional de les actituds ha estat presentat després del cognitiu, i això ens portaria a considerar que les emocions es vinculen posteriorment a les percepcions, coneixements o creences sobre el producte o marca. Creences - sentiments - conducta

· Mantenir una consideració positiva o negativa cap a una marca dependrà de si els atributs, percepcions, associacions, creences o idees rellevants al voltant de la mateixa són valorats positiva o negativament i de la força amb la qual es sostenen aquestes valoracions.

ELEMENTS QUE COMPONEN EL FACTOR AFECTIU:

a) La significació simbòlica del producte, l'experiència hedonista o plaer sensorial associada (Batre, 1986)

b) La capacitat de la marca per projectar la personalitat i/o estil de vida del consumidor (Johar i Sirgy, 1991)

c) Les sensacions d’emoció i fascinació que desperten els productes (Holbrock i Hirschman, 1982).

c) El factor o component conatiu o comportamental

· El factor conatiu representa 'la predisposició o tendència a emprendre una acció determinada o es comporti de determinada forma en referència a l’objecte de l’actitud'.

· Cal fer una distinció entre:

1) Les intencions conductuals o probabilitat de que es produeixi determinat comportament

2) La conducta real en sentit estricte que, a diferència de l’anterior, implica una execució d'actes observacions i, en última instància, la fita principal a explicar i predir per part de qualsevol investigació sobre les actituds.

2) El model d’actitud basat en Atributs Múltiples

· El Model Multiatribut, va ser desenvolupat inicialment per Fishbein i Ajzen.

· - Es basa en la el concepte de l'actitud entesa com el resultat de les avaluacions que el consumidor fa dels atributs dels productes.

· - Aquest model combina diversos elements a avaluar provinents de les creences sobre el producte o marca i els atributs del producte, tant materials com aquells que expressen valors i aspiracions als quals el producte promet donar satisfacció.

CARACTERÍSTIQUES DEL MODEL: - En aquest model, el component o dimensió cognitiva és l'eix o element fonamental en la creació de l'actitud. - L’actitud és una funció de la percepció de la presència (o absència) i l’avaluació que realitzen els consumidors en relació als atributs clau o les creences sobre l’objecte d’anàlisi (producte o marca). - En general, els consumidors mantenen actituds favorables envers aquelles marques que consideren mostren un nivell adequat en aquells atributs que són rellevants i jutgen com a positius, mentre que, contràriament, la seva actitud és negativa davant d’aquelles marques que no arriben a un grau adequat en aquells atributs desitjables. - Segons aquest model, les creences que un individu té en relació a un objecte (producte o marca) serveixen de base informativa que, en última instància, determinen les seves intencions i comportaments. - En la seva aplicació dins l'àrea del màrqueting, el model d'estructura cognitiva postula que l’actitud cap a una marca depèn de la percepció del consumidor sobre la capacitat dels atributs associats a la mateixa per proporcionar utilitat i satisfer les seves necessitats, conjuntament amb la importància que li atorga a cadascun. - En definitiva, el model de Fishbein considera que el consumidor tendirà a triar aquella marca que globalment sigui millor valorada (positiva o negativament) en funció dels atributs associats i la seva importància relativa.

LIMITACIONS DEL MODEL: - Considera al consumidor com un processador nat d'informació, les decisions serien raonades. - Deixa de costat els aspectes emotius del consum. - Deixa de costat les decisions preses per obligació o de compres per tercers (regal). - Se l’ha confinat a la interpretació de les compres de productes d'alta implicació, que exigeixen del consumidor una major consciència i preocupació.

Entradas relacionadas:

Etiquetas: