Funcions de les Oficines d'Informació Turística

Les funcions de les oficines d’informació turística abasten: informació, acollida, promoció, màrqueting, gestió de serveis turístics complementaris, suport al sector turístic i suport a l’administració de la destinació.

Funcions Principals

1. Informació presencial al turista sobre l’oferta de la destinació i dels voltants, dins i fora de l’oficina (als llocs de major afluència de turistes) i la informació a distància per diferents mitjans (per Internet, per correu, per telèfon, etc.).
2. L’edició de material informatiu de l’oferta turística de la destinació, en paper o en suport digital, i la seva distribució.
3. La gestió dels serveis de promoció de la destinació, com ara la participació en fires, la contractació de campanyes publicitàries, l’assistència a workshops, l’organització de famtrips, etc.
4. La comercialització a través de la reserva d’allotjament i la venda d’altres serveis turístics.
5. El màrqueting intern dirigit al sector turístic i als habitants de la destinació per dur a terme campanyes de qualitat.
6. Gestió i coordinació de plans d’excel·lència i de control de qualitat en la destinació.
7. L’estudi de l’oferta de la destinació i de la demanda, així com l’anàlisi comparativa amb altres destins (benchmarking).
8. L’assessorament a les empreses i els professionals sobre l’activitat turística en la destinació o sobre la demanda.
9. L’assistència a les autoritats en les funcions de control, regulació i planificació del sector en la destinació.
10. El disseny i posada en marxa de nous serveis turístics.

Front Desk

1. Utilitzar les tècniques d’acollida. És a dir, donar al turista el servei d’atenció al client proporcionant-li informació turística (la més objectiva possible a la seva demanda, suggeriments i recomanacions).
2. Reserva o venda de productes turístics, destacant allotjament.
3. Resoldre les queixes.
4. Control de la qualitat del servei i satisfacció del client.

Back Desk

1. Atenció als usuaris per telèfon, correspondència, correu electrònic, fax, etc.
2. Atenció a proveïdors: institucions, empreses turístiques, etc.
3. Demanda de material (fulletons, mapes) a organismes oficials, a oficines de turisme d’altres comunitats, ens locals, etc.
4. Elaboració de documentació per a la informació interna i externa de l’oficina.
5. Validació del banc de dades informatitzat de l’oficina.
6. Anàlisi de la informació turística d’interès per a l’oficina.
7. Atenció als mitjans de comunicació.
8. Arxiu i magatzematge de la documentació.
9. Gestió dels recursos materials destinats a l’oficina.
10. Tractament administratiu de reclamacions i queixes.
11. Confecció d’informes.
12. Gestió de personal: planificació, organització, direcció i motivació.
13. Control de qualitat del servei de l’oficina.
14. Control del pressupost assignat a l’oficina.
15. Anàlisi de la legislació general i turística (autonòmica, estatal i comunitària).