Gestió de conflictes: actituds, tipus de poder, estereotips i prejudicis

Microgestió de conflicte- 2. Actituds

• Crear una atmosfera propicia d’empatía.
• Clarificar percepcions: divergència perceptiva objectiva (malentès) i identitària (bandera).
• Fomentar el llenguatge de les necessitats (subaquàtica) i interessos (supraaquàtica): exterioritzar-los.
• Fomentar llenguatge de responsabilitat en lloc del de la culpa.
• Fomentar els elements connectors.
• Projectar-se cap el futur, reconeixent i aprenent del passat.
• Idenficar i desenvolupar factibles (punts d’acord), gradualment.

Tipus de poder:

• Informatiu: Qui té la información manté les bases per al canvi.
• De recompensa (de premiar o de gratificar): es basa en recompenses diverses ( econòmiques, socials, reconeixement públic, promoció, estatus). RELACIÓ DE DEPENDÈNCIA.
• Coercitiu (o de castigar): poder sobre l’altra part que permet ser amenaçadors. A través de sancions, multes, accions legals, ruptura de relacions, entre altres. FORÇA.
• D’expert: Qui té major coneixements, experiència, té una capacitat gran d’influir i actuar. Les altres persones, el respecten.
• Normatiu: és aquell que s'accepta com a norma, que prové de la persona “propietària” o designada per dirigir un determinat negoci o situació.
• Legítim : està basat en la capacitat de convicció, de persuadir que tenen determinades persones mitjançant arguments, carisma, encant i seducció.
• Afectiu : Capacitat de compromís amb la persona pels vincles afectius. Amor i respecte juguen papers importants.

Relacions de poder:

• Simètriques (relacions horitzontals. Ex. Estudiants d’un clase).
• Asimètriques (relacions verticals. Ex. Cap-treballador).

Estereotips

• Els estereotips són creences o idees organitzades sobre les característiques associades a diferents grups socials: aspecte físic, interessos, ocupacions, ètnies, etc.
• Tots tenim estereotips perquè la nostra ment organitza els conceptes en categories, i no són sempre negatius cal entendre'ls com dues cares d'una mateixa moneda.

Prejudicis

• Els prejudicis són els sentiments i emocions positives o negatives que es tenen sobre un grup social i els seus membres.
• Les avaluacions afectives depenen de les creences sobre el grup. És el component afectiu associat a les categories, la valoració.
• Estan directament relacionades amb els estereotips, és a dir, si un estereotip és negatiu, es poden generar prejudicis negatius i si l'estereotip és positiu es podrà generar un prejudici positiu.