Guia bàsica sobre la gestió i resolució de conflictes
Clasificado en Magisterio
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,48 KB
Conceptes fonamentals en la gestió de conflictes
L'espai de confluència d'interessos és el límit dins del qual és possible arribar a acords.
Funcions i tipologies
- Funció del mediador: Aconsellar sobre els acords més equitatius.
- Conflicte invisible: Conflicte existent però difícil d'identificar.
- Conflicte intrapersonal: Conflictes d'origen intern.
- Conflicte intergrupal: Conflicte que es genera entre grups dins de la mateixa organització.
- Conflicte interpersonal: Es produeix quan dues o més persones s'enfronten a propòsit d'una tercera.
- Conflicte emmascarat: Aquell que només aflora en una part, però no es manifesta en tota la seva magnitud.
Estratègies i vies de resolució
Són actituds necessàries per afrontar la gestió d'un conflicte: l'evitació.
Vies de gestió
- Via adversarial: L'arbitratge.
- Vies dialogades: Requereixen un major desenvolupament de les habilitats socials.
- Estratègia cooperativa: Les parts treballaran per a la consecució de beneficis comuns i compartits.
- Estratègia compromesa: "Tu cedeixes una mica i jo també".
Elements del conflicte
En un procés de mediació, els interessos que puguin satisfer una part sense fer mal a l'altra es denominen interessos diferents.
- Interessos: Són les raons per les quals es desitja satisfer l'objectiu.
- Posicions: Són el que cada part tracta d'assolir; representen el que es vol.
El procés de mediació
Els conflictes són situacions que, ben abordades, ofereixen oportunitats de transformació i millora. El primer pas per abordar un conflicte és reconèixer-ne l'existència, així com la necessitat de solucionar-ho.
- Fase inicial: En un procés de mediació, les normes de funcionament i les bases del procés s'establiran en la fase de presentació del mediador i les parts.
- Negociació: En una negociació com a tècnica de gestió de conflicte, pot requerir-se la participació d'una part imparcial per facilitar els acords.
- Mediació comunitària: La mediació d'un conflicte en una disputa veïnal és una mediació comunitària.