Guia Completa de Comunicació Efectiva i Assertiva

Concepte de Comunicació

La comunicació és l'intercanvi i transició d'idees, pensaments i sentiments entre persones.

• Canal: És el mitjà pel qual es transmet el missatge.
• Codi: És el sistema de signes amb significat.

Pregunta 2: El feedback no intervé en la comunicació. (Fals)

Barreres de la Comunicació

Barreres de comunicació:

• Pregunta 3: Organitzacionals (desactualització), semàntiques (codi desconegut, generalitzacions i crítiques constructives), físiques (sorolls), psicològiques (posició jeràrquica, efecte halo i estereotips), socioculturals (ètnies) i fisiològiques (discapacitats).

Tipus de Comunicació a l'Empresa

Tipus de comunicació a l'empresa:

• Pregunta 4: Comunicació descendent - Formar als treballadors.
• Pregunta 5: Comunicació ascendent - Facilitar la integració i participació dels treballadors.
• Pregunta 6: Ordres de transmissió.
• Pregunta 7:
  • Ascendent: Enquestes, bústies i reunions amb subordinats.
  • Descendent: Tauler d'anuncis, entrevistes, cursos de formació i manuals d'empresa.
  • Oritzonat (Horitzontal): Debats, grups de treball i visita a departaments.

Estratègies de la Comunicació

Estratègies de la comunicació:

Comunicació Oral

Consta de 3 etapes:

1. Analitzar la situació (objectius).
2. Preparar el missatge (ordre d'idees).
3. Formular el missatge (ritme).

Assertivitat: Mètode per comunicar-se amb respecte.

Drets: Saber dir no, ser tractat com un adult, ser competitiu, equivocar-se, dir no sabent-ho o no entenent-ho.

Tècniques assertives:

• Disc ratllat: Repetició fins que l'interlocutor se n'adona; s'utilitza quan es menyspreen els nostres drets.
• Banc de boira: Respondre a una crítica dient que és raonable fins que el criticant deixi de fer-ho; s'utilitza perquè sabem que la crítica és lògica.
• Crear confusió: Generar dubtes a la persona criticant quan sabem que no té raó; s'utilitza per desconcertar.
• Pregunta negativa: Respondre a una crítica demanant una aclaració; s'utilitza quan observem que algú ens critica indirectament.

Tipus de Conductes

Comunicació de conductes:

• Assertiva: És directa i ferma, el contacte visual és directe, els gestos ferms i la postura relaxada; defensa els seus drets i té relacions positives.
• Agresiva: Impositiva, interromp als altres, mirada fixa, gestos amenaçants i volum de veu elevat que crea tensió.
• Passiva: Tancada, rebutja la mirada i el volum és baix; no defensa els seus drets.

Comunicació No Verbal

Parallenguatge (38%): Fa referència als components vocals del discurs sense tenir en compte el contingut verbal. Aquests elements són molt importants; amb el parallenguatge es pot intuïr l'estat anímic.

• Qualificatius vocals: Volum, pauses.
• Caracteritzants vocals: Riure, badallar.
• Segregats vocals: Vocalitzacions.

Proxèmica: Estudi de l'ús i percepció de l'espai social i personal; per establir una comunicació eficient caldrà trobar la distància correcta per a l'interlocutor.

• Zones:
  • Íntima (15-46 cm, família i persones pròpies).
  • Personal (46 cm - 1,22 m, espai personal per a cadascú, esfera protectora).
  • Social (1,23 - 3,6 m, distància per treballar en equip).
  • Pública (+3.6 m, distància per dirigir-se a desconeguts).

Kinèsica (55%): Estudi de la postura, moviments, aparença i vestuari.

• Mirada: No mirar = desacord i inseguretat; desviar la mirada = mentir.
• Facial: Sorpresa, por, disgust; la zona més intensa són els ulls.
• Postures: Imitar = acord; canvi constant = tensió; cruuar cames o braços = protecció.
• Mans: Acariciar barba = atenció; donar-les amb força i rectes = confiança.
• Moviments: Moure el cap = afiliació; acompanyar = afecte.
• Vestuari: Transmet l'estatus social i a quin grup pertanys.

Escolta Activa

Escolta activa: Entendre el punt de vista de qui parla; és l'habilitat d'escoltar sentiments i pensaments dels altres.

Empatia: Saber posar-se a la pell de l'altre.

Barreres de l'escolta activa:

• Comparar: Per saber qui és millor o com ho faríem.
• Llegir el pensament: Jugar a endevinar què pensa.
• Assajar: Pensar en què diràs abans que acabi l'emisor.
• Filtrar: Seleccionar només alguna informació.
• Jutjar: Etiquetar abans de conèixer.
• Somiar: Recordar alguna vivència mentre l'altre explica.
• Identificar-se: Amb l'explicació i voler explicar ràpidament la teva vivència.
• Aconsellar: Precipitar-se a aconsellar.
• Discutir: Buscar una contínua discussió.
• Portar sempre la raó: No acceptar altres punts de vista.
• Canviar de conversa: Quan avorreix, canviar de tema.

Xarxes de Comunicació

Xarxes de comunicació: Estructures que estableix l'empresa per fer circular la informació a tots els membres.

Hi ha 2 tipus:

• Formal: Cadena, estrella, en Y, cercle i vies múltiples.
• Informal: Ràpida (crear rumors, que són distorsions del missatge).