Guia completa de màrqueting: Promoció, Pla i KPIs

Què és la promoció?

La promoció és el conjunt d'eines que utilitza una empresa per donar a conèixer el producte, potenciar la imatge de marca o incentivar la compra amb l'objectiu de vendre més. La promoció no és el mateix que la publicitat; la publicitat és només una de les moltes eines que formen part de la promoció.

3 funcions clau

• Informar
• Persuadir (convèncer)
• Recordar

Eines de promoció

Les empreses combinen diverses eines per crear una estratègia de comunicació coherent:

• Publicitat: Comunicació de masses, pagada, que busca influir en el comportament del consumidor (TV, ràdio, internet). Té un gran abast, però un cost elevat i pateix saturació.
• Promoció de les vendes: Activitats a curt termini per augmentar ràpidament les vendes (rebaixes, regals, sortejos).
• Venda personal: Contacte directe, presencial o cara a cara entre el venedor i el client.
• Relacions Públiques: Activitats per crear o mantenir una bona imatge (patrocinis, col·laboració amb ONG).
• Publicity: Informació d'interès sobre l'empresa que surt als mitjans com a notícia. És gratuïta i té molta credibilitat.
• Marxandatge: Tècniques per afavorir la sortida del producte al punt de venda (cartells, situació als prestatges).
• Màrqueting de guerrilla: Accions creatives i sorprenents amb baix pressupost per buscar viralitat.

El model AIDA i la publicitat

El model AIDA descriu el procés del consumidor davant d'un anunci:

• Atenció: Captar l'interès inicial.
• Interès: Mantenir l'atenció explicant beneficis.
• Desig: Generar la necessitat del producte.
• Acció: Provocar la compra final.

Segons la Llei General de Publicitat, és il·lícita la publicitat enganyosa, subliminar, encoberta, agressiva o la dirigida a menors que els inciti a comprar.

El Briefing

És el document inicial i de treball que una empresa lliura a una agència per definir un projecte. Ha d'aportar informació concreta sobre objectius, públic, problema a resoldre, missatge i recursos.

El Pla de Màrqueting

És un document estratègic que serveix com a full de ruta per analitzar la situació actual, marcar objectius i definir accions. Es diferencia del briefing en què el pla és estratègic i a llarg termini.

Els 10 passos del pla

1. Estudiar el context: Mercat i competència.
2. Anàlisi interna: Conèixer el negoci en profunditat.
3. Anàlisi DAFO: Debilitats, Amenaces, Fortaleses i Oportunitats.
4. Objectius SMART: Específics, Mesurables, Assolibles, Realistes i Temporals.
5. Públic objectiu: Segmentació del mercat.
6. Posicionament: Com volem ser percebuts.
7. Pla d'accions: Les 4P (Producte, Preu, Place, Promoció).
8. Timing: Calendari d'execució.
9. Pressupost: Inversió necessària.
10. Mesurar resultats (KPIs): Analitzar l'èxit de les accions.

KPIs: Indicadors de rendiment

Els KPI (Key Performance Indicators) mesuren si el pla assoleix els objectius:

• Vendes totals: Unitats venudes × Preu.
• Visites web: Total de sessions o usuaris únics.
• Engagement: (Interaccions / Seguidors) × 100.
• Taxa de conversió: (Conversions / Visites) × 100.
• Notorietat de marca: (Persones que reconeixen la marca / Total enquestats) × 100.
• ROI: ((Benefici − Inversió) / Inversió) × 100.