Guia de Comunicació Assertiva i Escolta Activa

Barreres de l'escolta activa

• Comparar: Escoltar però pensant en el que conec.
• Assajar: Pensar mentalment el que diré.
• Filtrar: Només escoltar una part de la informació.
• Jutjar: El que m’expliquen és criticable i jo em poso com a jutge a donar consell.
• Somiar: Deixo d'escoltar per anar lligant pensaments sobre temes relacionats.
• Identificar-se: A mi també m’ha passat i començo a explicar el meu cas.
• Aconsellar: A part d’explicar el meu cas, també dono consells.
• Discutir: Critico obertament el que m’està dient.
• Tenir sempre la raó: Un grau més, jo tinc la raó.
• Canviar de conversa: No m'interessa, o empatitzo i m’adono de com és d'important ell.

Com escoltar activament

• Mostrar empatia: Silenci interior i suspendre el judici.
• Observant el nostre interlocutor: Amb el gest i el cos (rapport).
• Parafrasejar, confirmar i aclarir: Proporcionar feedback.
• Confirmar o aclarir evitant barreres: No interrompre i no rebutjar sentiments.

El Rapport

• Assumir una postura activa.
• Mantenir el contacte visual.
• Expressió facial d’atenció.
• Comunicació no verbal (assentir).

Tècniques d'assertivitat

• Banc de boira: Sense voler entrar en discussions o donar la raó on la té.
• Ajornament assertiu: Ajornar la resposta.
• Tècnica per processar el canvi: Desplaçar el focus cap al que està passant entre dues persones.
• Tècnica del disc ratllat: Repetir el teu punt de vista.
• Tècnica d’ignorar.
• Tècnica de l'acord assertiu: No etiquetar.
• Tècnica assertiva positiva: Expressar interès.
• Tècnica de confrontació assertiva: Descriure el que fa i se li demana el perquè ho fa.
• Enunciat en primera persona: "Quan em dius... jo sento que...".

Reestructuració cognitiva

• Ajudar a canviar afirmacions.
• Ajudar a identificar l’emoció dolorosa.
• Assenyalar els estils de pensament disfuncionals.
• Identificar pensaments automàtics.
• Realitzar afirmacions que descriguin la forma alternativa d’observar la situació.

Reduir l’ansietat i tècniques d’afrontament

Reduir l’ansietat

• Relaxació.
• No victimitzar-se.
• No procrastinar.

Tècniques d’afrontament

• Visualització.
• Creació de pensaments per afrontar l’estrès: Apartar el que és negatiu i generar pensaments positius.
• Afrontament a la realitat: Treballar l’esport, l’autoconfiança, el sentit de l’humor, etc.

Comunicació no verbal i assertivitat

Parallenguatge i Kinèsica

• Parallenguatge: To, volum, ritme i velocitat.
• Kinèsica: Gestos i moviments del cos, expressions facials, mirada i tacte.

Desenvolupament de l'assertivitat

• Bona autoestima.
• No enfadar-se i tenir educació.
• No donar explicacions.
• No arraconar.
• No amenaçar.
• Acceptar crítiques.