Guia del Sistema Arbitral de Consum: Funcions i Procés

Funcions de les Juntes Arbitrals

Les funcions principals són:

• Concedir o reiterar a les empreses el distintiu d’adhesió al Sistema Arbitral de Consum.
• Elaborar i actualitzar la llista d’àrbitres acreditats.
• Gestionar l’arxiu arbitral on es custodien els expedients.
• Posar a disposició dels interessats formularis de sol·licitud d’arbitratge.

Un cop aportades les proves, l'expedient queda arxivat per les juntes arbitrals. S'estableix un termini de 30 dies per esperar resposta; si no n'hi ha, es pot acudir a l'ACDC. Si la mediació no dona resultats, s'inicia el Sistema Arbitral de Consum.

L'arbitratge a Catalunya

A Catalunya existeix una junta arbitral a nivell autonòmic i 8 més d'àmbit municipal (ex: Terrassa, Vilafranca, Mataró, Barcelona, l'Hospitalet, Sabadell, entre d'altres).

Un procés voluntari

Es tracta d'un procés voluntari que requereix:

• Sol·licitud per part del consumidor en una Junta Arbitral de Consum.
• Acceptació per part de l'empresari.

Voluntat de l'empresari

L'empresari pot manifestar la seva voluntat mitjançant:

• Clàusula contractual: Incorporació al contracte d'una clàusula que estableixi que les controvèrsies es resoldran a través del sistema arbitral.
• Adhesió formal: Signatura d'un document de compromís, que permet utilitzar el distintiu d'adhesió com a garantia de qualitat.
• Acceptació expressa: Acceptació en un cas d'arbitratge concret que se li plantegi.

Tipus d'arbitratge

L'arbitratge pot ser:

• En equitat: Els membres de l'òrgan arbitral dicten la resolució segons el sentit comú i el que consideren més just per a les parts.
• En dret: La resolució es basa estrictament en el que regulen les lleis vigents.

Llevat que les parts optin expressament per un arbitratge en dret, l'òrgan arbitral resoldrà en equitat. L'arbitratge en l'àmbit de consum és gratuït.

Procediment d'arbitratge

El consumidor insatisfet per no haver rebut una resposta satisfactòria en la reclamació (i en el seu cas, posterior mediació) ha de seguir aquests passos:

• Omplir una sol·licitud d'arbitratge específica en l'organisme competent (Junta Arbitral de Catalunya o juntes municipals com les de Vilafranca, Mataró o Terrassa), ja sigui de forma telemàtica o presencial.
• En alguns casos, com a l'OMIC de Barcelona, els impresos de queixa, reclamació i denúncia ja incorporen un apartat amb la sol·licitud d'arbitratge.