Guia de Logística, Qualitat i Tècniques de Negociació

Fases de la negociació

El procés de negociació es divideix en quatre etapes:

• Fase preliminar: Es defineixen les regles i s’estableix un clima adequat.
• Fase inicial: Es discuteix la primera oferta i s’analitzen les posicions.
• Fase de desenvolupament i diagnòstic: Es produeix el debat i les objeccions fins a avançar cap a l’acord.
• Fase final: Es resolen les tensions i s’arriba a l’acord definitiu.

ISO 9001: Sistema de Gestió de la Qualitat

És una norma internacional que estableix els requisits per implantar un Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ). El seu objectiu és assegurar la satisfacció del client i la millora contínua mitjançant la planificació i el control de processos.

Es basa en 7 principis: orientació al client, lideratge, participació del personal, enfocament per processos, millora contínua, decisions basades en dades i relació amb proveïdors.

Beneficis: Millora la imatge, redueix errors i costos, i augmenta la competitivitat.

Indicadors d’eficiència

Mesuren si els processos assoleixen els objectius amb el mínim consum de recursos:

• Grau d’optimització en l’aprovisionament i compres.
• Relació entre costos i resultats.
• Compliment de terminis i nivells de servei.
• Productivitat i rendiment del departament de compres i la cadena logística.

L’espai de negociació

Queda definit per:

• Punt de partida: La primera opció amb la qual el venedor comença a encaminar la negociació.
• Límit de ruptura: La quantitat mínima que el venedor està disposat a acceptar (preu de reserva).

Comunicació assertiva

Tècniques principals:

• Disc ratllat i Banc de boira.
• Parlar en positiu i empatitzar.
• Utilitzar el condicional i fer les demandes en forma de pregunta.

Càlcul del cost de comanda

Exemple pràctic:

• Demanda anual (D): 10.000 unitats
• Unitats per comanda (Q): 3.000 unitats
• Cost per comanda (Cg): 20 + 0,40 = 20,40 €
• Nombre de comandes: 10.000 / 3.000 = 3,33
• Cost anual d’emissió: 3,33 x 20,4 = 68 €

Cadena logística

Conjunt d’activitats funcionals (transport, control d’inventari) mitjançant les quals la matèria primera es converteix en productes acabats, afegint valor al consumidor. Hi intervenen subministradors, fabricants, magatzems i punts de venda.

Just in Time (JIT)

Filosofia de producció que busca eliminar l’excés d’inventari produint només el necessari, en el moment exacte.

Característiques principals:

• Aprovisionament precís: Materials just quan són necessaris.
• Estoc zero: Mínimes existències al magatzem.
• Producció sincronitzada: Segons la demanda del client.
• Qualitat òptima: Processos perfectes per evitar defectes.

Avantatges i inconvenients:

Destaca la reducció de costos i l'increment de la flexibilitat, però comporta una alta dependència dels proveïdors i la necessitat d'una coordinació estricta.

Subcontractació d’operadors logístics

Avantatges: Especialització, coneixement del sector i transformació de costos fixos en variables.

Inconvenients: Desconfiança en la gestió de l'estoc, possibles conflictes laborals i dependència externa que pot fer perdre el control del procés productiu.