Guia de Mediació, Negociació i Habilitats Socials

Fases de la mediació

1. Preparació de la negociació

Recollir informació sobre les parts, les causes, l'origen i l'evolució del conflicte. Planificar actuacions: objectius, estratègies, fases i trobades. Organitzar la mediació: preparar l'espai, convocar les parts, etc.

2. Presentació del mediador i les parts

Explicar les funcions del mediador. Establir normes de funcionament: les dues parts reconeixen el conflicte, volen implicar-se per resoldre'l i es comprometen al respecte mutu.

3. Exposició de les parts

Cada part explica la seva versió completa del conflicte (origen, evolució i estat actual) i reconeix la versió de l'altra. El mediador fa un resum que ambdues parts accepten.

4. El procés de negociació

Estratègies del mediador: buscar acords (començant pels més trivials), ajudar a desemmascarar els veritables interessos, diferenciar entre interessos compartits i excloents, procurar trobar la ZPA (Zona de Possible Acord) i proposar alternatives per al tancament.

5. Finalització de la negociació

S'arriba a un acord: es resol positivament i les dues parts queden satisfetes.

Estratègies negociadores

• Estratègia competitiva: Estil de confrontació on una part intenta maximitzar els seus interessos per sobre dels de l'altra (jo guanyo, tu perds).
• Estratègia compromesa: Persegueix acords parcialment favorables a les dues parts, renunciant a alguns beneficis (jo cedeixo, tu també).
• Estratègia cooperativa: Procés integrador on es treballa per aconseguir beneficis comuns (jo guanyo si tu guanyes).

Fases del programa d'entrenament en HHSS

1. Avaluació inicial: Identificació de les habilitats socials (HHSS) presents i absents, valorant la intensitat de la manca.
2. Planificació: Formulació d'objectius, disseny d'estratègies, previsió de recursos i mecanismes de valoració.
3. Execució: Posada en pràctica de les activitats proposades.
4. Avaluació del resultat: Valoració dels resultats obtinguts i necessitat de continuar amb el programa.

Avaluació de la competència social

Inclou: competència comunicacional, control de les emocions, tolerància a la frustració, nivell d'autoestima, trets de personalitat dominants i adopció de mecanismes de defensa.

Conceptes clau

Zona de Possible Acord (ZPA)

Espai on coincideixen parcialment els interessos, necessitats o propostes de les parts, permetent arribar a un acord.

El conflicte

Situació de desacord per incompatibilitat d'interessos, valors o necessitats. És inevitable i forma part de la realitat. Un conflicte no resolt implica intransigència; un conflicte resolt afavoreix la relació.

Tipus de conflictes

• Manifest: Es mostra obertament.
• Latent: Existeix, però s'ignora o s'amaga.
• Emmascarat: Només es fa visible una part.
• Invisible: Difícil d'identificar.
• Endèmic: Es perpetua perquè es normalitza la situació.

Ansietat social

Sorgeix de la por a la interacció social. Activa components fisiològics: tartamudeig, sudoració, increment del pols, mal de panxa, etc.

Mètode DECIDE per a la presa de decisions

• D - Definir el problema: Identificar clarament la situació a resoldre.
• E - Explorar les alternatives: Pensar totes les possibles solucions.
• C - Considerar les conseqüències: Analitzar avantatges i inconvenients.
• I - Identificar la millor opció: Escollir l'alternativa més adequada.
• D - Desenvolupar un pla: Decidir com posar en pràctica la solució.
• E - Avaluar els resultats: Comprovar si la decisió ha funcionat.