Com innovar en el model de negoci: Eines i estratègies

Què és un model de negoci?

Un model de negoci inclou tots els processos en què es divideix una empresa: producció, distribució, comercialització, acords de cooperació i tots els productes que ven o projecta vendre en un futur. Una empresa pot utilitzar un únic model de negoci o diversos al mateix temps per a diferents productes o mercats.

Quan parlem d'innovar en el model de negoci, podem referir-nos a una innovació parcial o a una innovació integral.

Eines per a la innovació en models de negoci

A continuació, veurem diferents eines clau per innovar:

• Mapa d’empatia: el punt de vista del client.
• Creativitat.
• Pensament convergent i divergent.
• Matriu ERIC i oceans blaus.

El mapa d’empatia

El mapa d’empatia és una eina que permet personalitzar, caracteritzar i conèixer el prototip de client de l’empresa. Es tracta d'un llenç dividit en sis parts que ajuda a respondre preguntes sobre el consumidor per entendre millor les seves necessitats.

Recopilar aquesta informació permet a l’empresa comunicar-se millor amb els seus clients, fent que la seva proposta de valor sigui més efectiva i personalitzada. És molt útil per crear o modificar productes i dissenyar accions de màrqueting.

Passes per crear un mapa d’empatia

1. Segmentar: Agrupar els clients segons característiques comunes (nivell d’ingressos, estil de vida, edat, etc.).
2. Humanitzar: Crear un prototip de cada segment amb nom, edat i imatge per posar el focus en la persona.
3. Empatitzar: Etapa clau per donar resposta a preguntes sobre què pensa, sent, veu, diu i fa el client, així com les seves pors i motivacions.
4. Validar: Analitzar el mapa periòdicament per comprovar si les hipòtesis són certes, afegint nous descobriments i corregint errors.

Preguntes clau del mapa d'empatia

• Què pensa i sent? Preocupacions, inquietuds i allò que realment li importa.
• Què escolta? Què diuen les persones que influeixen en les seves decisions.
• Què veu? El seu entorn, amics i el mercat (competidors).
• Què diu i què fa? Aspecte, actitud en públic i comportament envers els altres.
• Quins obstacles ha de superar? Pors, frustracions i barreres.
• Què vol aconseguir? Desitjos i mesures de l’èxit.

Creativitat

La creativitat és la capacitat de pensar fora del que està establert, de generar noves idees, conceptes o associacions que permetin trobar solucions originals.

Pensament convergent i divergent

Les persones raonen de maneres diferents. Hi ha qui utilitza un raonament lògic i estructurat (pensament convergent) i d'altres que són més creatius (pensament divergent). En l’empresa, per innovar, cal utilitzar ambdós processos.

Matriu ERIC i oceans blaus

La matriu ERIC és un quadrant que té com a objectiu qüestionar el model de negoci i plantejar accions per diferenciar-se de la competència i crear valor. Les quatre preguntes fonamentals són:

• Què eliminar?
• Què reduir?
• Què incrementar?
• Què crear?