El Procés de la Comunicació: Tipus, Barreres i Estratègies

Procés de la comunicació

• Emissor: persona que s'encarrega de llançar el missatge.
• Receptor: és a qui va destinat el missatge.
• Feedback: resposta del receptor a l'emissor.
• Codi: conjunt de signes, símbols i regles que permeten entendre el missatge.
• Interferències: qualsevol element que pugui alterar, distorsionar o pertorbar la comunicació.
• Context: situació en què s'emet el missatge.
• Canal: mitjà a través del qual es difon el missatge.
• Missatge: allò que es vol transmetre.

Comunicació a l'empresa

• Externa: comunicació de l'empresa amb el seu entorn, dirigida a la clientela, proveïdors, etc.
• Interna: comunicació entre les persones que formen l'empresa. Pot ser:
  • Descendent
  • Ascendent
  • Horitzontal
  • Transversal o Diagonal

Transmissió de la comunicació

Canals per transmetre informació

Són els canals que utilitzen les empreses per enviar informació:

• Correu electrònic
• Intranet
• Correu intern
• Circulars internes
• Notes i avisos
• Memoràndum

Canals que faciliten la comunicació

Són canals que promouen la interacció i el feedback a les empreses:

• Bústia de queixes, suggeriments i agraïments
• Videoconferències
• Línia telefònica oberta
• Programes d'iniciativa

Barreres de la comunicació

Són obstacles que poden dificultar la correcta transmissió del missatge:

• Barreres físiques
• Barreres semàntiques
• Barreres de context
• Barreres personals
• Pèrdues per transmissió en cadena
• Excés d'informació

Comunicació escrita

Requereix un nivell d'elaboració més alt que la comunicació oral, ja que es té més cura de les paraules que s'escriuen.

Comunicació no verbal

Es duu a terme a través de signes no lingüístics. És fonamental que el missatge verbal coincideixi sempre amb el corporal. Inclou elements com:

• Expressions facials
• Moviment corporal
• Aspecte físic
• La veu

La cinèsica estudia els moviments corporals, conscients i inconscients, que posseeixen un valor comunicatiu.

Comunicació assertiva

És una conducta interpersonal que defensa els nostres drets respectant els drets i els sentiments dels altres. Existeixen diferents estils:

• Estil Passiu: es caracteritza per la necessitat d'agradar i no incomodar, sense demanar ni exigir els propis drets.
• Estil Agressiu: imposa les seves opinions per sobre del que pensen els altres.

Estratègies de comunicació assertiva

• Disc ratllat
• Claudicació simulada
• Ajornament assertiu
• Tècnica de l'acord assertiu