Servei VIP en Hoteleria: Guia d'Excel·lència i Atenció

Servei VIP: Excel·lència en l'Atenció al Client

El servei VIP consisteix en una atenció especialitzada per a clients d'alta importància. L'objectiu principal és oferir un servei altament personalitzat i exclusiu, seguint les pautes establertes per cada hotel segons la seva categoria.

Pautes i detalls del servei

• Llenceria: Ús de les millors tovalloles i llençols.
• Benvinguda: Detalls com flors fresques, cistella de fruita, ampolla de cava i bombons.
• Manteniment: Les flors han d'estar sempre fresques; si es marceixen, s'han de substituir.
• Neteja: Retirar fruita en mal estat o vaixella bruta immediatament.
• Servei de bar: Avisar el cambrer si la glaçonera necessita gel.
• Amenities: Reposar productes de major qualitat, varietat i quantitat.
• Cobertura: Es realitza sempre. Si hi ha un sofà llit, s'ha de recollir durant el dia i preparar-lo per a la nit.
• Detalls especials: Incloure articles d'higiene femenina (pinces, llimes d'ungles, salvaslips, tampons, gorra de bany).
• Assignació d'habitacions: Prioritzar suites o les millors habitacions disponibles.
• Eficiència: Netejar l'habitació com més aviat millor, coordinant-se amb les sortides del client per evitar esperes.
• Discreció: Es prohibeix als treballadors sol·licitar autògrafs o envair la privacitat de personatges populars. Es requereix màxima amabilitat.

Categories de clients VIP

VIP 1

Persones conegudes per la direcció, clients repetitius o clients estratègics. Inclou: barnussos, bombons, amenities especials i aigües.

VIP 2

Organitzadors de congressos (inspecció), clients habituals solters o nuvis. Inclou: barnussos, bombons, amenities especials, aigües, flors i cava.

VIP 3

Personalitats del món de la política, la reialesa o artistes. Inclou: barnussos, bombons, amenities especials, aigua, cava, flors, cistella de fruites i taula d'embotits diària.