Tipus de clients i com gestionar-los

TÍMID

No contacte visual, poca seguretat, evita preguntes, pregunta quan no hi ha ningú. (Fomentar confiança, consells i suggeriments, No forçar contacte visual, respectar espai i no preguntar opinió)

ESCÈPTIC

Sobrevalora els aspectes negatius, tendeix a generar dubtes sobre els avantatges del producte, desconfiança pensa que li estàs enganyant, es manté alerta. (Destaca dades i fets objectius, fes demostracions, no ocultis desavantatges o limitacions del producte, no mostrar signes d'impaciència.)

CONVERSADOR

Gaudeix explicant anecdotes personals, canvia de tema constantment, s'interessa per l'opinió dels dependents. (Dirigir conversa cap a la venda, ser breu en les explicacions del producte, No mostrar signes de cansament.)

AGRESSIU

Vol discutir, aires de superioritat, posa a prova la paciència del dependent. (Comunicació assertiva, s'ha d'escoltar amb paciència, calma i bon humor, no prendre com a personal i mostra't segur.)

ENTÈS o EGOCÈNTRIC

Pensa que coneix totes les característiques del producte, parla amb superioritat, Intenta portar el control de la conversa, reaccions negatives amb els consells, exigeix respecte i peloteo, presumeix de coneixements o classe social. (Conversa tranquila, deixar parlar, no saps algo acisa a un superior o especialista de l'e, no s'ha de discutir, si s'equivoca, ofereix dades objectives.)

REFLECTIU

No exterioritza el seu interès per la compra, busca info completa, no compra compulsivament. (Mostrar calma, dades objectives, no pressionar)

INDECÍS

Té molts dubtes, necessita molta info, triga més a fer la compra, necessita sortir de l'establiment i comparar altres ofertes i valorar. (No s'ha d'intentar accelerar el procés de compra, fer demostracions, mostrar catàleg per veure gustos, deixar-lo sol per prendre la decisió)

SILENCIÓS

No dona la seva opinió sobre el producte, quan està en silenci està reflexionant sobre les característiques del producte. (Ser amable i mostrar interès, preguntes concretes, silencis curts, no xiuxiuejar, si comença a parlar no s'ha d'interrompre.