Control de calidad

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CALIDAD :Conjunto de características que satisfacen o cumplen con las especificaciones del consumidor.
TIPOS DE CALIDAD: Calidad negativa: Desviación entre lo que se obtiene y lo que se debería obtener.
Calidad positiva: Grado en que las necesidades del cliente son sobrepasadas.
Calidad latente: Va más allá de la calidad requerida o esperada.
GARANTÍA DE CALIDAD: Conjunto de actividades diseñadas, ejecutadas para proporcionar al cliente la seguridad de que un producto o servicio posee requisitos perfectamente definidos con un determinado margen de confiabilidad.
CONTROL DE CALIDAD: Conjunto de características planificadas para controlar errores, con el objeto de proporcionar un producto o servicio con un nivel definido de calidad que sea satisfactorio, adecuado y económico.
EVALUACIÓN DE CALIDAD: Conjunto de actividades planificadas y ejecutadas para asegurar que las actividades del control de calidad se realizan en forma adecuada y eficaz. ( es “el control del control de calidad”)





 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD:Consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.CICLO DE SHEWHART - MEJORAMIENTO CONTINUO: Walter A. Shewhart mostró esta metodología entre los años 1930 y 1940 a grupos de profesionales y luego, fue ampliamente difundida en el 1950 por Edward Deming, quien la llevó primero al mundo académico y luego al mundo empresarial con un éxito rotundo, demostrado por el nivel de mejoramiento de las empresas que la aplican.
8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD:Funcionamiento. Características básicas de un producto o servicio.Confiabilidad. Probabilidad que no falle en un lapso de tiempo determinado.Conformidad. Satisfacción de especificaciones y condiciones .( +- 0,02 mm de lo normado)Durabilidad. Tiempo de vida del producto en condiciones normales de uso.Características accesorias. Realzan el funcionamiento básico de un producto o servicio.Servicio. Transporte, energía, servicio técnico.Estética. Look del producto. (gusto, tacto, olor del producto)Percepción. Cómo la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante ( imagen, experiencia previa, publicidad, reputación, etc.)





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