Áreas funcionales de la empresa y modelos de estructura organizativa
Áreas funcionales de la empresa
- Dirección y control: establecer objetivos generales y planes para conseguirlos.
- Producción: elaborar el producto básico de la empresa empleando la tecnología adecuada.
- Comercial o ventas: intercambiar el producto de la empresa con los clientes, conocer las necesidades del mercado e informar a la empresa para que se adopte a ellas.
- Recursos humanos: seleccionar y contratar personal, elaborar y tramitar la documentación de estos.
Factores de contingencia
Factores de contingencia son aquellos factores o características internos o externos de la empresa que hacen que la empresa se decante por un tipo de organización u otro.
Mecanismos de coordinación
- Autoridad formal: la coordinación tiene lugar a través de instrucciones y la supervisión directa.
- Normalización: se coordinan las tareas antes de ser realizadas.
- Adaptación mutua: la coordinación es espontánea mediante la comunicación informal.
Tecnología
El modelo organizativo también puede verse influido por la tecnología empleada en la empresa.
Entorno
- Simple: hay pocas variables que controlar.
- Complejo: para tomar decisiones se necesita un conocimiento más amplio del medio.
- Estables: la evolución del mercado no provoca grandes cambios, todo es previsible.
- Dinámicos: las necesidades del mercado cambian muy rápidamente, se requieren tareas más creativas y organizaciones más flexibles.
Modelos de estructura organizativa
Modelo lineal
- Factor humano: el ápice estratégico está formado por los propietarios y la línea de mandos intermedia es casi inexistente. Si hay equipo de apoyo, estará poco desarrollado.
- Factores de contingencia: el mecanismo de coordinación es la supervisión directa y el entorno es dinámico o sencillo.
Modelo funcional
- Factor humano: se crea una línea intermedia de directivos. Los empleados pueden recibir órdenes de más de un jefe.
- Factor de contingencia: el mecanismo de coordinación es la normalización de procesos, los entornos son simples y estables.
Burocracia
- Factor humano: el núcleo de operaciones es la parte más importante de la empresa. Existe un vínculo entre los componentes del ápice estratégico.
- Factor de contingencia: el mecanismo de coordinación es la normalización de habilidades y el entorno es estable con cierta complejidad.
Estructura divisional
- Factor humano: la línea de mandos intermedios está muy desarrollada.
- Factor de contingencia: el mecanismo de coordinación es la normalización de resultados. Pueden trabajar en cualquier tipo de entorno.
Adhocracia
- Factor de contingencia: el mecanismo de coordinación es la adaptación mutua y el entorno es complejo y muy dinámico.
Actividad del departamento comercial
- Estratégica: definición de objetivos y planes para alcanzarlos.
- Gestión: determinación del equipo de ventas, cobertura territorial, nivel profesional necesario, formación y adaptación; desarrollo de rutas y territorios, sistema de viajes y de gastos; mejora de la rentabilidad, el cobro y las relaciones con los clientes.
- Control: revisión de los resultados de ventas globales e individuales y de la cifra de ventas de ciertos productos, clientes, zonas y periodos; control de los costes de la actividad.