Características de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y marketing mix

Resumen

El documento define los servicios como actividades intangibles orientadas a satisfacer necesidades de los consumidores y explica sus características principales: intangibilidad, inseparabilidad y perecibilidad. Después describe el marketing mix aplicado a los servicios, con especial atención a la promoción (publicidad, venta personal, relaciones públicas y promoción de ventas) y al papel del personal como elemento clave de marketing.

Puntos clave

Un servicio es una actividad intangible que busca satisfacer necesidades de los consumidores y puede o no estar vinculada a un producto físico.
Intangibilidad: los servicios no pueden probarse, verse o tocarse antes de comprarlos.
Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen simultáneamente y con frecuencia no se separan de la persona que los vende.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar.
El marketing mix de servicios incluye producto, precio, promoción y plaza.
La promoción de servicios se realiza mediante publicidad, venta personal, relaciones públicas y promoción de ventas.
El personal es un elemento importante del marketing porque es quien da la cara ante el cliente.

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Servicios defiicion: Toda aquella actividad intangible que tiene como fin proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Su producción puede o no vincuarse a un producto físico.

Características de los Servicios

Intangibilidad: No es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos, aunque se pueden buscar opiniones sobre el mismo.

Inseparabilidad Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen de manera simultánea.

Perecibilidad Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.

Marketing Mix

Es una mezcla en la que aparecen cuatro conceptos importantes:

Producto: El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos y la calidad de estos. También son importantes las marcas, garntías y servicios post venta..

Precio: precios psicológicos, descuentos,

Promoción

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro maneras:

Publicidad: cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

Venta personal: presentación personal de los servicios en una conversación con futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

Relaciones Públicas: estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste,

Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes.

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.

Plaza: es el lugar físico donde se lleva a cabo el comercio.

4. Personal, evidencia física y procesos

Personal: El personal del servicio está compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes. Incluye operarios, empleados, jefes, guardias de seguriad,... Toda esta gente puede desempeñar unpape de producción u operativo. Puede llegar a ser muy importante debido a que son la gente que da la cara ante el cliente, si no realizan bien su trabajo, puede que no se logren las ventas esperadas. En definitiva, el personal es un importante elemento de marketing de la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un servicio?

Es toda actividad intangible que tiene como fin proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Su producción puede o no vincularse a un producto físico.

¿Qué significa que los servicios sean inseparables?

Significa que con frecuencia no se pueden separar de la persona que los vende. Mientras los bienes se producen, se venden y luego se consumen, los servicios se venden y después se producen y consumen de manera simultánea.

¿Qué son los cuatro tipos de promoción en servicios?

Son la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas y la promoción de ventas. Cada una estimula la demanda o las compras de los clientes de una forma distinta.