Claves para el Desarrollo de Habilidades Sociales y Resolución de Conflictos
Interacción y Relaciones Interpersonales
La interacción se define como toda acción nuestra referida a otras personas. Por su parte, las relaciones interpersonales ocurren entre personas que se conocen mutuamente de modo directo, manifestándose a través de expresiones faciales y otros lenguajes no verbales.
Características fundamentales
- Variedad: Interactuamos con personas de muchos tipos; es necesario estar abierto a los demás y mostrar interés por sus necesidades.
- Críticos: Estamos rodeados de prejuicios, que son actitudes negativas hacia las personas simplemente por su pertenencia a algún grupo.
- Respetuosos: Es necesario reconocer y no vulnerar los valores y los derechos propios de las personas con las que convivimos.
- Tolerantes: Implica aceptar que los demás tengan una manera de ser y de actuar distinta a la nuestra.
Gestión de la Conflictividad
Los conflictos son inherentes a la convivencia. Para resolverlos, se recomienda seguir estos pasos:
- Detección del conflicto: Establecer en qué consiste el problema.
- Valoración: Reconocer los contenidos que hay en juego.
- Presentación de puntos de vista: Exponer lo que cada uno aspira a conseguir, donde suelen surgir críticas y desacuerdos.
- Examen de las alternativas posibles: Buscar un acuerdo que satisfaga a todos.
- Elección de la solución más idónea: Concretar la solución más óptima para ambas partes.
- Hacerla efectiva: Llevar la solución a la práctica.
Habilidades Cognitivas
Nos referimos a cinco tipos de pensamientos que nos permiten reflexionar:
- Causal: La capacidad de determinar la raíz o causa de un problema.
- Alternativo: Ante conflictos entre dos personas que no se entienden, buscar posibles soluciones.
- Consecuencial: Capacidad cognitiva de prever las consecuencias de un dicho o un hecho.
- Perspectiva: Habilidad cognitiva de ponerse en el lugar del otro, comprendiendo por qué piensa así.
- Medios-fin: Capacidad que supone saber trazarse objetivos y analizar los recursos con los que se cuenta para alcanzarlos.
Habilidades Sociales
Son conductas que facilitan la relación interpersonal de forma no agresiva ni inhibida, sino asertiva.
- Asertividad: Es la capacidad de comunicar nuestras creencias, sentimientos, derechos y opiniones de manera firme y adecuada.
- Escucha activa: En la relación entre personas, es saber escuchar y entender lo que la otra persona está diciendo.
- Empatía: La habilidad de ponerse en el lugar del otro. La persona adopta un punto de vista diferente al propio y reconoce los sentimientos ajenos, permitiéndonos comprender que no todas las personas somos iguales.
- Control de las emociones: Es indispensable para regular conscientemente nuestros impulsos. Para controlar las emociones, hay que conocerlas tanto en nosotros mismos como en otras personas, identificándolas correctamente.