Comercio electrónico: objetivos, ventajas, marketing y modelos de ingresos

Resumen

El documento presenta los fundamentos del comercio electrónico: su definición, objetivos y características principales. Explica las ventajas para la organización y para el cliente, los errores comunes en este ámbito y los factores de éxito. También recoge el marketing digital basado en atracción, retención y recomendación, los modelos de ingresos, el proceso de implementación y la planificación de campañas publicitarias online.

Puntos clave

El comercio electrónico es el intercambio mediado por la tecnología entre diversas partes y su objetivo es dar a conocer la marca, posicionarla, fidelizar clientes, conocer el mercado y rentabilizar la presencia en la red.
Opera 24/7 sin necesidad de vendedores permanentes y permite llegar a un gran número de personas con una experiencia adaptada.
La estrategia clave se resume en las 4F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, además de la multitarea.
Entre los errores comunes figuran no promocionar el sitio web, tener un sitio defectuoso, carecer de línea telefónica de contacto, no disponer de pasarela de pago segura y no ser multicanal.
El marketing en comercio electrónico se basa en tres pilares: atracción, retención y recomendación.
Los modelos de ingresos incluyen venta de productos y servicios, patrocinio, alianzas, afiliación y suscripción, comisiones por transacción, remisión y cuotas por información e investigación de mercados.

Ponte a prueba

Definición y Objetivos del Comercio Electrónico

Ecommerce = Intercambio mediado por la tecnología entre diversas partes; actividad electrónica entre organizaciones.

Objetivos

Dar a conocer la marca.
Lograr un posicionamiento estratégico.
Fidelizar clientes.
Conocer el mercado.
Rentabilizar la presencia en la red.

Características del Comercio Electrónico

Intangible: No hay interacción física directa con el producto o servicio.
Nuevo mercado: Abre un canal de ventas adicional y diferente al tradicional.
Relación cliente-tecnología: La interacción se realiza a través de plataformas digitales.
No requiere vendedores permanentes: Opera 24/7 sin necesidad de personal constante.
Personalizado y masivo: Permite llegar a un gran número de personas ofreciendo una experiencia adaptada.
Estrategia clave (4F):
- Flujo: Navegación intuitiva y experiencia de usuario óptima.
- Funcionalidad: Facilidad de uso y eficiencia en las transacciones.
- Feedback: Mecanismos para recoger la opinión del cliente.
- Fidelización: Estrategias para mantener a los clientes a largo plazo.
- Multitasking: Permite a los usuarios realizar multiples tareas.

Ventajas del Comercio Electrónico

Para la Organización

Reducción de costos.
Obtención de información objetiva de clientes y competidores.
No existe límite de competencia (mayor alcance geográfico).
Nuevas relaciones con los clientes.

Para el Cliente

Operación a través de autoservicio.
Atención personalizada.
Sin restricción de horario.
Beneficio de la economía de redes.
Amplia información disponible.

Errores Comunes en Comercio Electrónico ('7 Pecados')

No promocionar el sitio web.
Sitio web defectuoso.
Falta de línea telefónica de contacto.
Ausencia de pasarela de pago segura.
No ser multicanal.
No promocionar en otros sitios web.

Marketing en el Comercio Electrónico

Se basa en tres pilares:

Atracción: Captar la atención de clientes potenciales.
Retención: Mantener a los clientes existentes.
Recomendación: Incentivar que los clientes recomienden la marca.

Factores de Éxito en Comercio Electrónico

Entregar valor al cliente.
Interfaz atractiva.
Personalización.
Confianza y seguridad.
Respuesta rápida.

Estrategias con "Fecha de Caducidad"

Aprovechar las ventajas del contexto.
Ofrecer la prueba del servicio.
Crear ofertas exclusivas online.
Integrar canales online y offline.

Modelos de Ingresos en Comercio Electrónico

Venta de productos y servicios.
Patrocinio.
Alianzas.
Afiliación y suscripción.
Venta de perfiles de usuario.
Comisiones y cuotas por transacción.
Remisión.
Cuotas por información e investigación de mercados.

Proceso de Implementación del Comercio Electrónico

Creación del sitio web.
Colocación de publicidad.
Uso del correo electrónico (email marketing).
Creación de comunidad.
Realización del comercio (transacciones).

Modelo de Negocio y Evaluación

Oportunidad - Modelo de negocios - Interfaz cliente (contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión, comercio) - Comunicación - Implementación, Evaluación (ROI, rentabilidad).

Campañas Publicitarias en Comercio Electrónico

Planificación de la campaña:

Establecer el objetivo.
Definir la perspectiva de la campaña.
Segmentación del público objetivo.
Desarrollo de la oferta y el mensaje.
Asignación de presupuesto y selección de medios digitales.
Integración en la programación o planificación general.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los objetivos del comercio electrónico?

Los objetivos son dar a conocer la marca, lograr un posicionamiento estratégico, fidelizar clientes, conocer el mercado y rentabilizar la presencia en la red.

¿Cuáles son los pilares del marketing en comercio electrónico?

El marketing en comercio electrónico se basa en tres pilares: atracción de clientes potenciales, retención de los existentes y recomendación de la marca.

¿Qué son los errores comunes del comercio electrónico?

Son los llamados '7 pecados': no promocionar el sitio web, tener un sitio defectuoso, carecer de línea telefónica de contacto, no contar con pasarela de pago segura, no ser multicanal y no promocionar en otros sitios web.