Competencia territorial en reclamación de filiación
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TEMA 3
Tipos de necesidades: 1.Innatas: son naturales o genéricas. Adquiridas: Son las culturales y sociales que dependen de la experiencia. 2.Absolutas: Son las que experimentamos sea cual sea la situación de los demás. Relativas: aquellas cuya satisfacción nos leva por encima de los demás. 3.Verdaderas:son saturables, una vez satisfechas no sentimos deseo del producto. Falsas: no son saturables. Tipos de cliente-consumidor: Iniciadores: motivan e impulsa la compra. Asesores: Interfieren a favor o en contra. Decisores: Persona que toma la decisión final. Compradores: concretan y realizan la transacción comercial. Usuarios: hacen uso del producto.
Fases del proceso de compra: Reconocimiento del problema, Búsqueda de información sobre el producto, Selección del producto, Utilización del producto y evaluación postcompra, Decisión de compra, Toma de decisión. Procedimientos extrajudiciales voluntarios para resolver litigios de consumo: Mediador: propone soluciones para que las partes lleguen aun acuerdo. Conciliación: No propone soluciones, se limita a facilitar el dialogo. Arbitraje: Las partes se someten a la decisión arbitral que resuelve el litigio a través de una sentencia. Reclamación OMIC: Que esté dentro de las competencias de OMIC (mediación amistosa) Que la reclamación no sea competencia de OMIC (conciliación voluntaria)