Comunicación Comercial y Publicidad: Estrategias y Herramientas Esenciales
La Comunicación Comercial: Conceptos Fundamentales
La comunicación comercial es una variable del marketing que tiene como finalidad transmitir mensajes entre emisor y receptor. Es una variable del marketing mix, y la comunicación ayuda a las empresas a crear una imagen de marca. Los principales objetivos son informar, persuadir y recordar.
Herramientas de Comunicación Comercial
- Publicidad: Herramienta impersonal de comunicación que emplea medios masivos para dar a conocer el producto y estimular su compra.
- Promociones de venta: Incentivos materiales que emplea la empresa para estimular la venta a corto plazo.
- Relaciones públicas: Acciones destinadas a crear una imagen positiva de la empresa o de sus productos.
- Venta personal: Se transmite información de forma personal a uno o varios clientes potenciales, permitiendo el asesoramiento, la orientación y la resolución de dudas.
Las empresas suelen combinar estas herramientas para mejorar sus objetivos.
Objetivos y Fases de la Publicidad
Objetivos de la Publicidad
El principal objetivo de la publicidad es estimular la demanda, pero primero debe motivar al comprador. Esto se consigue con los tres fines básicos de la comunicación: informar, persuadir y recordar.
Conceptos Clave en Publicidad
- Medio publicitario: Es el medio de comunicación masivo a través del cual se emite el mensaje (ej. televisión o radio).
- Soporte publicitario: Es el canal concreto en el que se emite el anuncio (ej. TVE1 o Los 40 Principales en la radio).
- Campaña publicitaria: Engloba el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa para alcanzar los objetivos publicitarios establecidos.
Fases de una Campaña Publicitaria
- Determinación de los objetivos de la campaña: Se concreta qué se va a decir y a quién. Serán uno o varios de los objetivos asociados a la finalidad de informar, persuadir o recordar.
- Selección del público objetivo: Es el grupo de personas a las que va dirigida la campaña. Es fundamental tener claro su perfil y conocer el comportamiento de compra del producto o servicio.
- Estrategia creativa: Es la idea básica que va a guiar la campaña. Su finalidad es captar la atención del público objetivo y transmitir una imagen positiva de la empresa, la marca y el producto. Esto constituye el mensaje publicitario.
- Estrategia de medios: Es la selección de los medios, soportes y formatos más adecuados para alcanzar los objetivos de la campaña. La estrategia de medios se concreta en un documento llamado plan de medios.
- Fijación del presupuesto: Hay que decidir la cantidad de recursos financieros que se van a invertir en publicidad durante un tiempo determinado para alcanzar los objetivos.
- Control de la campaña: Se lleva a cabo una evaluación de la eficacia publicitaria para determinar si se han alcanzado los objetivos previstos.
El Briefing Publicitario
El briefing es el documento que el anunciante facilita a la agencia de publicidad y que contiene principalmente los objetivos de la campaña publicitaria, junto con información sobre la empresa, el producto y el público objetivo.
Las Agencias de Publicidad
La agencia de publicidad es una empresa de servicios que contrata el anunciante para que se encargue de la campaña publicitaria, lo que incluye crear, preparar, programar y ejecutar la campaña.
Estructura y Proceso de Trabajo:
- La empresa interesada en llevar a cabo una campaña publicitaria contacta con la agencia de publicidad y entrega al departamento de cuentas el briefing.
- El departamento de cuentas, basándose en el briefing, indica al departamento creativo y al de planificación de medios el objetivo de la campaña.
- Cuando cada departamento ha elaborado su estrategia, se reúnen con el cliente para presentarle las propuestas.
- El cliente selecciona la propuesta que más le gusta, y esta se traslada al departamento de producción para que la ejecute.