Comunicación Verbal y No Verbal: Tipos, Códigos y Disciplinas

Tipos de Comunicación Verbal y sus Características

La comunicación verbal se manifiesta de diversas formas, cada una con características distintivas según el contexto y los participantes. A continuación, se describen algunas de las principales modalidades:

• Discurso: Exposición oral con un carácter persuasivo, dirigida a un público que presta atención al orador (unidireccional).
• Conferencia: Reunión en la que un emisor proporciona información especializada a un grupo de personas que escuchan (unidireccional).
• Diálogo: Conversación entre dos o más personas conocedoras del tema.
• Entrevista: Un entrevistador intenta obtener información sobre un asunto de interés de la persona entrevistada.
• Charla: Reunión donde el emisor proporciona información a los asistentes desde su punto de vista, admitiendo el diálogo.
• Discusión: Intercambio de opiniones entre personas interesadas en discutir un tema y llegar a un punto común para resolver un problema.
• Debate: Enfrentamiento oral entre varias personas, donde cada uno intenta hacer prevalecer su opinión frente al resto, argumentando para demostrar que tiene razón.
• Mesa redonda: Exposición de diversas posturas y opiniones sobre un tema determinado, llevada a cabo por varios especialistas.
• Simposio: Exposición de un tema por un grupo de expertos, interviniendo de forma sucesiva para explicar cada uno una parte en la que es especialista.
• Seminario: Grupo de personas con interés en un tema concreto que se reúnen para estudiarlo de manera intensiva en una serie de sesiones.
• Congreso: Grupo de personas con mucha experiencia y altamente cualificadas en un determinado campo, para tratar temas específicos.

Actos No Verbales: Origen, Usos y Codificación

Los actos no verbales son una parte fundamental de la comunicación humana. Su origen, usos y codificación varían:

• Origen: Puede ser fisiológico, impuesto por nuestro sistema nervioso, o provenir del entorno (ej: llevarse las manos a la boca por hambre).
• Usos: Se emplean para realzar o repetir un mensaje verbal (ej: hablar de frío y temblar, gesticular al hablar por teléfono).
• Codificación:
  • Arbitraria: El acto no verbal no se parece a lo que significa.
  • Icónica: El acto no verbal se relaciona con su significado.

Tipos de Actos No Verbales

• Emblemas: Equivalen a una palabra o frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad.
• Ilustradores: Gestos unidos a la comunicación verbal; su función es reforzar el significado de la información que expresamos verbalmente.
• Reguladores: Su función es organizar la conversación que se está llevando a cabo entre los interlocutores (asentimiento y negación).
• Adaptadores: Movimientos que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar respuestas, con una orientación adaptativa. Estos pueden ser:
  • Adaptadores sociales: Se originan en las relaciones entre personas (ej: dar la mano).
  • Adaptadores instrumentales: Actos aprendidos para realizar alguna tarea (ej: remangarse para prepararse a hacer algo).
  • Adaptadores de subsistencia: Su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgánicas (ej: alimentarse).

Paralingüística: Los Aspectos No Semánticos del Lenguaje

La paralingüística estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como el tono, el ritmo, el volumen, los silencios y el timbre.

• Tono: Se modula mediante la tensión de las cuerdas vocales. Es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos. Puede ser:
  • Ascendente: expresa duda.
  • Descendente: expresa firmeza.
  • Mixto: expresa ironía.
• Ritmo: Es la fluidez verbal con la que se expresa una persona, es decir, el número de palabras por minuto. Se considera:
  • Normal: entre 100 y 150 palabras por minuto.
  • Taquilálico: muy rápido (más de 200 palabras por minuto).
  • Bradilálico: muy lento (menos de 100 palabras por minuto).
• Volumen: Es la intensidad del habla. Un volumen bajo puede indicar timidez, mientras que un volumen alto puede sugerir autoridad.
• Silencios: Son pausas en la comunicación. Los suspiros, por ejemplo, pueden expresar pena o alivio. Las pausas también pueden servir para que el interlocutor tome la palabra.
• Timbre: Permite distinguir a una persona de forma inmediata.

Kinesia: El Estudio del Movimiento Corporal

La kinesia estudia el significado de los movimientos humanos. Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo.

• Posturas: Son comportamientos más estables que pueden durar minutos. Comunican intensidades emocionales.
• Ojos: A través de la mirada, transmitimos nuestro estado emocional e intenciones.

Expresión Facial

Los ojos y la boca expresan los sentimientos del emisor. Dentro de la expresión facial, la sonrisa juega un papel crucial:

• Sonrisa sencilla (no se ven los dientes): De baja intensidad, común en la adolescencia; puede denotar inseguridad.
• Sonrisa superior (se ven los dientes): Expresa alegría. No es bien vista en el ámbito empresarial.
• Sonrisa amplia: transmite confianza. Usada para saludar a desconocidos.

Tipos de Miradas

• Mirada fija: Puede indicar hostilidad.
• Mirada baja: Puede sugerir inseguridad.
• Mirada laboral: La mirada no debe caer por debajo de los ojos del interlocutor.
• Mirada íntima: Recorre de arriba abajo el cuerpo del interlocutor.

Postura y Movimientos del Cuerpo

• La postura refleja el estado emocional: una postura rígida puede indicar ansiedad, mientras que una encogida puede expresar tristeza.
• Cuando dos personas comparten el mismo punto de vista, sus posturas pueden ser compartidas, creando "posturas eco".
• Los gestos pueden revelar si alguien miente.
• El aspecto de las uñas, la textura de las manos y la presión al saludar son indicadores no verbales. Una mayor presión al saludar puede indicar un intento de dominación.

Proxémica: El Estudio del Espacio Personal

La proxémica es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

• Distancia íntima (hasta 45 cm): Reservada para amigos y familia. Los desconocidos, como los médicos, necesitan permiso para invadir este espacio.
• Distancia personal (entre 45 cm y 120 cm): Se utiliza con personas conocidas pero no íntimas, como compañeros de trabajo.
• Distancia social (entre 120 cm y 360 cm): El contacto físico es casi imposible. Se utiliza en conversaciones formales con desconocidos, jefes y empleados.
• Distancia pública (más de 360 cm): Utilizada en discursos y conferencias. Implica prestigio y autoridad (ej: un presidente dirigiéndose a los accionistas).