Conceptos Clave de Calidad: Manual, Normas, Normalización y Certificación ISO
¿Qué es el Manual de Calidad?
Documento que establece la política de calidad y describe el sistema de calidad de una organización.
Cuando un manual de calidad se escribe por primera vez, se indicará Revisión 00; la primera revisión será 01, y así sucesivamente.
Contenido del Manual de Calidad
- Portada
- Tabla de Contenido
- Introducción y Objetivos
- Objetivos y Campo de Aplicación
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Sistema de Gestión de Calidad
- Política de Calidad
- Elementos del Sistema (Componentes)
- Lista de Procedimientos
¿Quién es el Responsable de la Calidad?
La alta dirección.
¿Qué es una Norma?
Por definición, según la Guía ISO/IEC 2:1991, una norma es:
"Un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece, para usos comunes y repetidos, reglas, criterios o características para las actividades o sus resultados, que procura la obtención de un nivel óptimo de ordenamiento en un contexto determinado."
¿Qué es la Normalización?
La actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico.
Términos Clave en Gestión de Calidad
International Organization for Standardization (ISO)
Organización Internacional de Normalización.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito, necesidad o expectativa establecida de forma implícita u obligatoria. (ISO 9000:2000).
¿Qué Entidad en Panamá Dirige el Proceso de Normalización?
La Dirección General de Normas y Tecnología Industrial (DGNTI).
Es el ente nacional de normalización que actúa en la elaboración, adopción o adaptación de normas en el ámbito de la industria, el comercio y el servicio.
Además, es el organismo notificador competente para divulgar dicha información normativa ante las instancias nacionales e internacionales.
¿Qué es la Certificación?
La certificación es la concesión de un distintivo por parte de una entidad acreditada, lo que significa que la organización cumple con los requisitos contenidos en la norma ISO 9001.