Conformados a su imagen

Gestos: Cualquier acción que envía estimulo visual a un observador. Para ser gesto, Un acto tiene que ser visto y tiene que comunicar información.

Estándares atención cliente: informarle ofreciendo alternativas, escucha Activa, empatizar, ser cortés, buena presencia, buen ambiente, apoyarse en compañeros En busca de atención, explicar correctamente.

Imagen: se proyecta a través del personal, si no es buena proporciona falta de Seguridad, por eso hay uniforme y hay estándares de imagen (vestuario, peinado, Complementos…).
                Pautas Cuidado: pelo arreglado, maquillaje discreto, afeitado correcto, manos Limpias y uñas bien, olor corporal bueno, dientes limpios, perfume discreto, no Fumar ni chicle.

                Indicadores Comunicación no verbal

·Expresión Facial: muestra emociones. Se Requiere una expresión de acuerdo con mensaje.

·Mirada: Sincroniza la o comenta la palabra hablada.
- La gente que mira más es vista más Agradable, sin mirada fija que es hostil.
- Mirar más intensifica unas Expresiones (ira) y menos otras (vergüenza).

·Sonrisa: suaviza rechazos, comunica actitudes agradables Y anima a recibir otra.

·Postura: refleja actitudes, emociones y sentimientos de Nosotros y nuestra relación con el resto.
- Posturas con menos distancia aumenta La apertura al otro. Apoyarse hacia atrás puede ser dominación o sorpresa. Brazos Colgando puede mostrar timidez. Piernas separadas pueden expresar determinación.
- Brazos encogidos pueden mostrar indiferencia. Ira puede mostrarse con puños Apretados. Coqueteo cruzando piernas.
- Cambios de postura se emplean para Cambiar de tema, dar énfasis, tomar o ceder palabra.

                Lenguaje Del cuerpo e información
Entre 65-80% de nuestra comunicación Es a través de canales no verbales (contacto visual, gesto, postura o Movimientos).
Debemos tener en cuenta: contacto Visual (tiempo que se mira a otra persona, frecuente pero no exagerado), tono (adecuado con lo que se Interactúa, Correcta expresión facial y volumen), lugar Y momento adecuado.

                Tratamientos En función necesidades y motivos compra

·Vista Comercial: cliente potencial (se interesa x producto y no compra), cliente eventual (decidido a comprar), usuario Habitual (dispuesto a su compra).

·Vista Fidelidad: cliente opositor (fidelidad y satisfacción baja, busca Alternativa), cliente mercenario (baja fidelidad y alta satisfacción, no habla mal pero no se compromete), cliente cautivo (alta fidelidad y no Satisfecho, no cambia pero está descontento), cliente prescriptor (alta satisfacción y fidelidad).

·Frecuencia Compra: clientes frecuentes, clientes Habituales (dar atención esmerada para subir satisfacción), clientes ocasionales (tomar datos para Remediar situación con marketing).

·Personalidad cliente: clientes equivocados (adquieren servicio y sabemos que Insatisfechamente, debemos ofrecer información detallada), clientes abusivos (se inventan reclamaciones, prestar especial atención), clientes excesiva atención (establecer Para ellos precios disuasorios o que paguen suplementos de servicio), clientes adictos a ofertas (exclusivamente quieren ofertas, ofrecerle productos BBB Rentables), clientes polémicos (plantean Quejas y reclamaciones en voz alta, deben ser exonerados), clientes copiones (copian nuestros productos, se debe rechazar la Venta, ofrecer precios altos y evitar dar información).