Consultoría de empresas: características, beneficios y límites

Generalidades

• La consultoría de empresas se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión.
• Este método puede ser empleado por una empresa privada, una dependencia interna de consultoría, en una organización privada o pública, un instituto de perfeccionamiento gerencial, de productividad o de fomento de la PYMES, un servicio de extensión o un particular.
• Incluso un gerente o director puede actuar como consultor, si proporciona asesoramiento.

Aspectos Condicionantes

• El consultor debe compartir sus conocimientos técnicos con el cliente, en lugar de tratar de ocultarlos.
• El cliente debe participar lo más estrecha e intensamente posible en el contenido.
• Ambas partes no deben escatimar esfuerzo alguno para que la tarea resulte una experiencia de aprendizaje valiosa.

Consultoría de Empresas

Se puede enfocar como un servicio profesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos. Por una parte, se considera un sector de actividad profesional. Simultáneamente, es también un método de apoyo a la organización y a quienes la dirigen en el mejoramiento de la gestión y la incorporación de prácticas gerenciales.

Características de la Consultoría

• Ser profesional: Proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales para resolver problemas de gestión. Pasa por la acumulación de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales, gracias al estudio y la experiencia. Busca adquirir las técnicas necesarias para resolver problemas y mejorar el rendimiento, compartiendo la experiencia con otros respecto al conocimiento. Implica una ética profesional, que pasa por proteger los intereses de los clientes y demostrar confianza.
• Servicio consultivo: Es en esencia un servicio de asesoramiento. Los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la organización. No tienen facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. Responden solamente por la calidad e integridad de la asesoría. Lo fundamental es no solo dar el consejo correcto, sino de manera adecuada, a la persona debida y en forma oportuna.
• Servicio independiente: Técnica que implica que está en condiciones de dar una opinión técnica.
  • Financiera: el consultor no tiene ningún beneficio de la medida adoptada por el cliente.
  • Administrativa: establece que no es subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones.
  • Política: significa que el cliente no puede influir en el consultor oficiosamente.
  • Emocional: significa que mantiene desapego de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo.
• Servicio temporal: Se recurre a los consultores para que presten ayuda durante un período limitado, cuando se necesite al consultor de manera temporal, cuando no se puede destacar a alguien para que se pueda dedicar plenamente a un problema o proyecto, o para aportar tiempo al problema que se trata y una vez resuelto abandonar la organización.

Límites de la Consultoría

• Si bien existen ejemplos exitosos donde la consultoría ha evitado la quiebra de empresas o han dado vida a organizaciones envejecidas, se ha formado la idea de que algunas firmas pueden resolver cualquier dificultad de gestión. Es importante destacar que no se deben esperar milagros de los consultores.
• Para ser reconocida como tal no es necesario que sea una ocupación de tiempo completo. Si se garantiza la calidad y la independencia puede ser un servicio interno. Es decir, los consultores internos son igualmente consultores.

Razones para Recurrir a los Consultores

• Alcanzar los fines y objetivos de la organización.
• Resolver los problemas gerenciales y empresariales.
• Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
• Mejorar el aprendizaje.
• Poner en práctica los cambios.

Objetivos Generales de la Consultoría

• Alcanzar los fines y objetivos de la organización.
• Resolver los problemas gerenciales y empresariales.
• Mejorar el aprendizaje.
• Poner en práctica los cambios.

Alcanzar los Fines de la Organización

• La consultoría en materia general y empresarial apunta a un objetivo general y principal, que consiste en ayudar a los clientes a alcanzar sus metas empresariales, sociales o de otra índole.
• Tiene por finalidad aumentar el valor de la organización cliente, y este valor debería ser una aportación tangible y mensurable al logro de los objetivos del cliente.
• El objetivo de alcanzar las metas de la organización cliente parte del supuesto de que el cliente ha definido esas metas.
• Los consultores deben estar conscientes de que las organizaciones clientes pueden perseguir metas de diferentes clases.