Aportaciones de los gurús de la calidad: Shingo, Juran, Ishikawa y otros

Principales Contribuciones y Estrategias de los Gurús de la Calidad

Shigeo Shingo

Shingo es reconocido por sus aportaciones fundamentales al Sistema de Producción Toyota y a la filosofía Justo a Tiempo (JIT). Sus principales desarrollos incluyen:

• El Sistema de Producción Toyota
• El Justo a Tiempo (JIT)
• El sistema de Jalar vs. Empujar (versión JIT)
• El Poka Yoke (sistema de inspección en la fuente)
• El Sistema de Control Visual
• El SMED (Cambio Rápido de Dados en un minuto)
• Las 5 S's (Orden, Clasificación, Limpieza, Estandarización y Disciplina)

Jan Carlzon

Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y empoderar a la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, promoviendo la inversión de la pirámide organizacional.

Joseph [Énfasis en la Alta Administración]

Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

Shigeru [Gestión de Políticas de Calidad]

El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.

John S. Oakland

Oakland enfatiza la necesidad de una estructura sólida y una filosofía clara para implementar la calidad. Sus puntos clave son:

• Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
• Necesita filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
• Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión y los objetivos.
• Empowerment: Alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
• Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de “hacerlo bien en la primera ocasión”.
• Entender la relación cliente-proveedor interno.
• Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
• Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
• Realizar el cambio cultural a través del trabajo en equipo.

Kaoru Ishikawa

Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo su principal contribución el Diagrama de Causa y Efecto (también conocido como Diagrama de Espina de Pescado).

Armand V. Feigenbaum

Su concepto de calidad está basado en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparada con sus requerimientos, ya sean establecidos o no establecidos, conscientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos.

Joseph M. Juran

Juran enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. Su enfoque se compone de tres tipos de acciones (La Trilogía de Juran):

1. Control de calidad.
2. Mejora de nivel o cambio significativo.
3. Planeación de la calidad.