Costes y sistemas de información en la logística inversa de devoluciones
Coste de las devoluciones
Los relacionados con el propio proceso de devolución:
- Transporte de mercancía, seguro, recepción de material devuelto, revisión y análisis de la mercancía, administrativo y coste por compensación a cliente.
Los relacionados con el proceso de almacenamiento y manutención del producto.
Sistemas de información
La complejidad y la rapidez de las operaciones de la logística inversa hacen que el sistema de información sea de gran importancia, puesto que son los flujos de información los que mantienen el flujo logístico abierto.
Los sistemas de información que se utilizan son redes informáticas orientadas a la integración entre empresas, debido a que:
- Facilitan la relación entre clientes y proveedores.
- Facilitan la integración con los operadores logísticos.
Ámbito de aplicación
En logística inversa y operaciones de las empresas existen:
- Aquellos que están orientados a una actividad o proceso concreto.
- Los orientados al funcionamiento del conjunto del sistema logístico.
- Los sistemas integrados de información.
Sistemas para gestionar los flujos de logística inversa
- ECR. Se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallistas para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los consumidores de manera más rápida, con mayor calidad y menor coste.
- Captura automática de datos, que consiste en introducir datos en un sistema de información de forma automática utilizando diversos tipos de tecnologías diseñadas para tal fin.
- Los sistemas de captura automática de datos más comunes son los códigos de barras, el reconocimiento de la voz y la tecnología de radiofrecuencia (RFID).
- Sistemas de seguimiento. Con acceso a través de Internet, permiten al cliente conocer el estado de su pedido, los artículos pendientes de preparar o las devoluciones.
- ERP. Su propósito es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.