Diagrama de Ishikawa: causas del retraso en los tiempos de entrega

Resumen

El documento explica qué es el diagrama de Ishikawa, una herramienta de la calidad que estructura datos verbales en forma de espina de pez, y cómo se construye usando las 4M (máquinas, materiales, mano de obra y métodos). Incluye un caso práctico sobre el retraso en los tiempos de entrega, desglosando las causas identificadas en cada rama y preguntando reiteradamente el porqué para llegar a las causas raíz.

Puntos clave

El diagrama de Ishikawa es el único de las 7 herramientas tradicionales que trabaja con datos verbales en lugar de numéricos.
El problema se sitúa como efecto en el costado derecho del diagrama, en la punta de una flecha principal horizontal.
Las 4M para problemas técnicos son máquinas, materiales, mano de obra y métodos.
Para encontrar la causa de las causas se pregunta reiteradamente ¿por qué?.
En el caso práctico, las causas de retraso incluyen baja disponibilidad de máquinas, proveedores que no cumplen plazos y errores en la interpretación de planos.

Ponte a prueba

Introducción al Diagrama de Ishikawa

Generalmente, ante un problema técnico, se pueden considerar como factores causales principales: Máquinas, Mano de Obra, Materiales y Métodos. Este es el único método de las 7 herramientas tradicionales que trabaja con datos verbales en lugar de numéricos.

El diagrama consiste en la estructuración de datos verbales, cuya forma se asemeja al esqueleto de un pez. Se parte del planteamiento de un problema, el cual se coloca en el costado derecho del diagrama como el efecto, en la punta de una flecha principal ubicada horizontalmente.

Construcción del Diagrama

El diagrama se construye eligiendo primero las ramas principales asignadas a los “factores causales”. La mayor parte de los problemas técnicos pueden adecuarse utilizando las 4M (máquinas, materiales, mano de obra, métodos). Posteriormente, se pregunta reiteradamente ¿por qué?, con el objetivo de identificar la “causa de las causas” o causas raíz del problema tratado.

Caso Práctico: Retraso en los Tiempos de Entrega

A continuación, se desglosan las causas identificadas para un problema de retraso en los tiempos de entrega:

Máquinas

Baja disponibilidad
Frecuentes rupturas
Mal uso
Falta de capacitación
No se realiza periodo de entrenamiento inicial
Mala selección del personal
No existen perfiles de puestos definidos y documentados
Mantenimiento mal realizado
Falla de planificación
Falta de experiencia en el tipo de maquinaria
Maquinarias alquiladas
Maquinaria no específica
Tecnología obsoleta para el tipo de producción requerida

Materiales

No llegan en el tiempo requerido
Proveedores no cumplen plazos de entrega
No existe método de seguimiento de compras
No existe método de evaluación de proveedores
Tiempos de producción del proveedor más extensos que los plazos requeridos
No existen compras programadas
No cuentan con la calidad requerida
No se realizan controles de recepción efectivos
No existen especificaciones de compras documentadas

Mano de Obra

Gran cantidad de errores
Mala interpretación de planos
Falta de capacitación
No se tuvieron presentes los requerimientos de capacitación del sector
No existen dispositivos de armado
Elevado ausentismo
Gran cantidad de licencias por accidentes menores
Falta de utilización de EPP
Falta de concientización del personal

Preguntas frecuentes

¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

Es una herramienta que estructura datos verbales sobre un problema, con forma parecida al esqueleto de un pez, colocando el problema como efecto en la punta de una flecha principal.

¿Cuáles son los factores causales principales del diagrama de Ishikawa?

Generalmente se consideran máquinas, mano de obra, materiales y métodos, conocidos como las 4M, aunque no siempre son los únicos.

¿Cómo se construye un diagrama de Ishikawa?

Se eligen primero las ramas principales de factores causales y después se pregunta reiteradamente ¿por qué? para identificar la causa de las causas o causas raíz del problema.