Distorsiones y Vicios de la Comunicación en el Trabajo: Competencias Laborales, Conceptos y Cómo Reducir el Rumor

a) Distorsiones comunicativas

1. Calificadores de la comunicación
2. Falta de vocabulario
3. Diferencia de código
4. Utilización de jergas o modismos
5. En el ámbito escrito: falta de ortografía, caligrafía y redacción
6. Falta de conocimiento del tema

b) Vicios de la comunicación

1. Discordante: no concuerda el lenguaje verbal y no verbal
2. Competitivo: el receptor se concentra en qué responder para ganar
3. Impersonal: el emisor usa tercera persona para bajar responsabilidad
4. Indirecto: el emisor va por las ramas y no alcanza realmente el objetivo
5. Leccionador: el receptor busca respuesta para dar lección
6. Acusativo: el emisor usa acusaciones generales en vez de ir al grano
7. Bifurcado: se va por las ramas y no cierra ningún tema, es improductivo

Competencia laboral

1. Proactividad: adelantarse a los hechos o eventos
2. Autonomía: capacidad de resolver problemas sin ayuda de los superiores
3. Liderazgo: capacidad de guiar, ayudar e influir para lograr objetivos
4. Trabajo en equipo: colaborar y participar para cumplir objetivos comunes
5. Comunicación eficiente: transmitir mensajes sin distorsiones

Funciones de la comunicación: C - E - M - I

Dificultades más frecuentes de la comunicación en el trabajo

Conceptos

1. Empatía: capacidad de sentir y comprender los sentimientos propios y ajenos
2. Entropía: tendencia al caos
3. Retroalimentación: proceso organizacional en el que la jefatura indica al empleado su desempeño. Puede ser retroalimentación de reconocimiento (+) o retroalimentación destructiva (-)

Dificultades

1. Rumor: es de corto plazo, completa información concisa, reduce la ansiedad.

   Cómo reducir el rumor

   • Entregar la información formalmente
   • Explicar la toma de decisiones y por qué se ha guardado información
   • Dar instancias de debate sobre lo negativo y positivo entregado oficialmente
   • La entrega de información oficial debe ser lo antes posible
2. Filtro: condensación de la información recibida para facilitar la comprensión del mensaje. La jefatura debe entregarla personalmente
3. Percepciones: pueden malinterpretar un mensaje y generar dificultades
4. Emociones: se ponen en juego al interpretar un mensaje, por lo que pueden abrir distorsiones
5. Lenguaje: variables de edad, simetría y condición social distintas pueden generar dificultades
6. Sobrecarga: demasiada información en un mismo mensaje excede la capacidad de atención, retención y comprensión
7. Omisión: cortar partes del mensaje provoca pérdida de información
8. Barreras:
   • Físicas: todas las interrupciones que vienen del entorno
   • Personales: barreras que coloca el receptor: antipatía, desinterés, desmotivación
   • Semánticas: mal uso de palabras o mala estructura de frases