Análisis de conflictos: las 3 P, tipos de conflicto y escucha activa

Resumen

El texto presenta un esquema para analizar conflictos a partir de tres ejes: las partes implicadas, el problema y el proceso. Además, clasifica los conflictos según su visibilidad (latente, manifiesto, pseudoconflicto, endémico, invisible, inexistente, enmascarado e institucionalizado) y según sus causas. Incluye también técnicas de escucha activa, reformulación y reencuadre.

Puntos clave

Las 3 P del análisis de conflictos son Partes, Problema y Proceso.
Dentro del problema se distinguen posiciones (qué quiere una parte), intereses (por qué y para qué lo quiere) y necesidades (aspectos de la vida que quiere satisfacer).
Según su visibilidad, un conflicto puede ser latente (no reconocido por las partes) o manifiesto (reconocido por las partes).
Un pseudoconflicto es una situación conflictiva vivida por las partes pero que desde fuera no se observa.
Según sus causas, los conflictos pueden ser de relación, de información, de intereses, estructurales o de valores.
La escucha activa sigue cinco pasos: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar emociones y resumir.
La reformulación resume el mensaje de forma objetiva y sin connotaciones negativas, mientras que el reencuadre redefine la situación desde otra perspectiva.

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2. Análisis DE LAS 3 P's

1. PARTES:

- Personas (protagonistas y 3ªs partes)

- Emociones: cómo y qué sienten

- Relación (formal informal familiar laboral)

2. PROBLEMA:

- Temas/prioridades: MOTIVO DETONANTE

QUÉ QUIERE POR ENCIMA DE TODO

- Posiciones: QUÉ QUIERE

- Intereses: POR QUÉ y PARA QUÉ lo quiere

- Necesidades: aspectos vida que quiere satisfacer

3. PROCESO:

- Dinámica: manera en que se desarrolla

- Soluciones intentadas

- Comunicación

TIPOS DE CONFLICTOS Según SU VISIBILIDAD:

LATENTE: Existencia no reconocida por partes

MANIFIESTO: Partes reconocen existencia

PSEUDOCONFLICTO: Partes viven situación conflictiva

pero desde fuera no se observa

Endémico: Partes han aprendido a convivir con situación

INVISIBLE: Una delas partes se somete a la otra.

INEXISTENTE: Parte perjudicada se cree merecedora de ello

ENMASCARADO: Se observa solamente la punta del iceberg

INSTITUCIONALIZADO: Pasa a instancias sociales.

Según SUS CAUSAS:

- Relación: convivencia (familiar, laboral, escolar)

- Información: comunicación defectuosa

- Intereses: concurrencia de necesidades incompatibles

- Estructurales: propio funcionamiento de grupo

- De valores: sistemas de creencias incompatibles

ESCUCHA ACTIVA:

1º Mostrar interés

2º Clarificar: aclarar

3º Parafrasear: repetir mismas palabras

4º Reflejar --> emociones del otro

5º Resumir (recopilación ha dicho)

- REFORMULACIÓN:

Resumen objetivo y limpio de connotaciones negativas

del mensaje transmitido.

- REENCUADRE:

Redefinir la situación (mirar desde otra perspectiva)

Preguntas frecuentes

¿Qué significa un conflicto latente?

Es un conflicto cuya existencia no es reconocida por las partes implicadas. Existe, pero aún no se manifiesta de forma abierta.

¿En qué consiste la escucha activa?

Consiste en seguir cinco pasos: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar las emociones del otro y resumir lo que ha dicho.

¿Cuál es la diferencia entre posiciones, intereses y necesidades?

Las posiciones son lo que una parte quiere, los intereses son el porqué y el para qué lo quiere, y las necesidades son los aspectos de la vida que quiere satisfacer.