Entorno comercial: microentorno, macroentorno y comportamiento del consumidor

Resumen

El documento explica los componentes del entorno comercial que afectan a una empresa, distinguiendo entre el microentorno (clientes, competencia y proveedores) y el macroentorno (factores naturales, demográficos, socioculturales, económicos, legislativos, ecológicos y tecnológicos). También describe las variables internas y externas que determinan el comportamiento de compra del consumidor.

Puntos clave

El entorno comercial se divide en microentorno, formado por factores directamente ligados a la actividad de la empresa, y macroentorno, formado por factores generales que influyen en la empresa y en la sociedad.
El microentorno incluye clientes, competencia y proveedores; la competencia debe analizarse según las 4P: producto, precio, distribución y comunicación.
El macroentorno comprende factores naturales, demográficos, socioculturales, económicos, legislativos, ecológicos y tecnológicos.
Las variables internas del consumidor son el perfil demográfico (edad, ciclo familiar y formación), el perfil psicográfico (personalidad y autoconcepto) y la motivación y experiencia previa.
Las variables externas son el entorno demográfico (número de habitantes y hábitos de consumo), el entorno económico (desempleo, salarios y renta per cápita), la cultura y la clase social.

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El Entorno Comercial: Componentes Clave

El entorno comercial se compone de diversos factores que influyen directamente en la actividad de una empresa. Estos se dividen en el microentorno y el macroentorno.

Microentorno

Compuesto por aquellos elementos que son propios de la actividad comercial y tienen una influencia directa en la empresa.

CLIENTES

Mi mercado está formado por todas aquellas personas que están interesadas en el producto.

COMPETENCIA

Existen empresas relevantes en el entorno. Es fundamental analizarlas individualmente y estudiar sus 4P's:

Producto
Precio
Distribución
Comunicación

Si son establecimientos similares, se analizan en conjunto.

PROVEEDORES

En cuanto a los proveedores, nos encontramos con aquellos dedicados a abastecer. Son los encargados de suministrar los recursos necesarios. Es crucial:

Analizar proveedores de la zona.
Analizar proveedores online.

Macroentorno

Factores que no son específicos de la actividad comercial, pero que, además de influir en la empresa, influyen en determinadas actividades humanas y sociales.

Factores del Macroentorno

Factores Naturales: Las condiciones climatológicas y las características geográficas de la zona.
Factores Demográficos: En Sevilla, por ejemplo, existe una población de [Insertar dato]. Es necesario determinar el porcentaje de adolescentes, adultos y ancianos. La edad del mercado al que nos dirigimos es a partir de [...].
Factores Socioculturales: Interés de la población por la clientela. La población española, y en especial la adulta en general, compra [...].
Factores Económicos: Hoy en España, al igual que otros países del mundo, se está atravesando una crisis económica. Este negocio se ve (favorecido o no) por esta situación.
Factores Legislativos.
Factores Ecológicos: Hoy existe una concienciación por parte de la sociedad de la necesidad de cuidar el medio ambiente. Por ello, la empresa lanza al mercado productos [...].
Factores Tecnológicos: Hoy en día, debido al gran avance tecnológico, la red de comunicación es más amplia y la información llega antes, lo que favorece a la empresa y a los negocios, permitiendo dar a conocer productos como [...].

Análisis del Comportamiento del Consumidor

Variables Internas (V. INTERNA)

Factores propios del individuo que determinan su decisión de compra.

P. Demográfico

Viene determinado por edad, etapa del ciclo familiar (casado, estudiante, etc.) y el nivel de formación.

P. Psicográfico

Se refiere a la personalidad y el autoconcepto (imagen que tiene una persona de sí misma).

MOTIVACIÓN y EXPERIENCIA

El consumidor conoce los resultados buenos o malos que da un bien. Este conocimiento hará que el consumidor vuelva a adquirir el producto o no.

Variables Externas (V. EXTERNAS)

Influencias del entorno sobre el individuo.

E. Demográfico

Viene determinado por el número de habitantes de la población donde vive el individuo y los hábitos de consumo.

E. Económico

Influye en el consumo y viene determinado por la situación económica del país: nivel de desempleo, nivel de salario, renta per cápita, etc.

La Cultura

En España es tradición [...] e influye en la compra de lotería, ya que es costumbre [...].

La Clase Social

Grupo de pertenencia al que el consumidor admira o al que le gustaría formar parte.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre microentorno y macroentorno?

El microentorno está formado por elementos propios de la actividad comercial que influyen directamente en la empresa, como clientes, competencia y proveedores. El macroentorno son factores generales que no son específicos del negocio, pero que influyen tanto en la empresa como en las actividades humanas y sociales.

¿Qué son las 4P de la competencia?

Son los cuatro elementos que deben estudiarse de cada competidor: producto, precio, distribución y comunicación.

¿Qué diferencia hay entre variables internas y externas del consumidor?

Las variables internas son factores propios del individuo que determinan su decisión de compra, como edad, personalidad o experiencia. Las variables externas son influencias del entorno sobre el individuo, como la economía, la cultura o la clase social.