Estrategias de Comunicación y Mix de Marketing: Herramientas Clave
Venta personal
La venta personal consiste en la transmisión de información de forma directa del personal al cliente. Sus funciones principales son informar y persuadir.
Ventajas
- Flexibilidad.
- Comunicación directa.
- Posibilidad de elegir a competidores.
Inconvenientes
- Coste elevado.
- Limitación para abarcar a muchos compradores.
- Dependencia de contar con buenos vendedores.
Comunicación
Publicidad
Se define como toda transmisión de información impersonal y remunerada.
Características
- Trata de informar, persuadir y recordar.
- Va dirigida a un público seleccionado de acuerdo con características demográficas, socioeconómicas, comportamiento, actitudes o preferencias.
Inconvenientes
- No se conoce con exactitud su efecto sobre la demanda.
- Es unilateral, impersonal y masiva.
La publicidad es eficaz si es recordada, atrae la atención hacia el producto y es capaz de provocar la compra inicial o el cambio de marca.
Relaciones públicas
Conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones con el fin genérico de conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y el apoyo de una diversidad de públicos.
Características
- Actividad habitual y planificada.
- Se busca obtener confianza, sin una propuesta de venta directa (aunque sí indirecta).
- Va dirigida a un público heterogéneo.
- El mensaje es sutil y más creíble.
Inconvenientes
- Su complejidad no permite una actividad improvisada.
Promoción de ventas
Conjunto de actividades de corta duración que tratan de estimular la demanda a corto plazo. Incluye acciones y medios como las rebajas o descuentos.
Características
- Es una herramienta intermedia entre la publicidad y la venta personal.
- Muy eficaz para estimular las ventas a corto plazo.
- Puede favorecer la prueba del producto y así incrementar la fidelidad.
Inconvenientes
- Puede reducir las compras posteriores si no existen otros factores que contribuyan a mantener el nivel de demanda.
- El comprador puede habituarse y comprar el producto solo en épocas de promoción.
Marketing directo
Supone una relación directa entre el producto y el consumidor sin pasar por intermediarios.
Características
- Ofrece en la misma acción de marketing un procedimiento de feedback.
- Combina la publicidad y la venta.
- Su enfoque de servicio incorpora un valor añadido a los productos.
Ventajas
- Reducción de los costes de venta personal.
- Alcanza a los clientes con mayor frecuencia.
- Establece relaciones duraderas con ellos.
- Facilita el proceso de compra.
Inconvenientes
- Resistencia de los consumidores.
- Oposición de los distribuidores.