Herramientas de comunicación turística: publicidad, relaciones públicas y promoción

Resumen

El texto describe los componentes del proceso de comunicación (emisor, mensaje, medio y receptor) y el papel de la comunicación en el sector turístico, donde el producto es intangible. Presenta las principales herramientas de comunicación turística, como la publicidad, las relaciones públicas, las ferias o el patrocinio. También analiza las ventajas e inconvenientes de la publicidad tradicional y la importancia de la fidelización del cliente.

Puntos clave

El proceso de comunicación se compone de emisor, mensaje, medio y receptor.
El producto turístico es intangible, lo que dificulta la comprensión del mensaje por parte del receptor.
La publicidad consiste en anuncios pagados por el vendedor en medios de comunicación, que pueden alcanzar grandes audiencias pero suelen tener un coste elevado.
Las relaciones públicas buscan la difusión gratuita de información favorable a través de los medios de comunicación.
Las ferias turísticas son encuentros de corta duración para presentar la oferta a intermediarios y público general.
Los viajes de familiarización (Fam Trip) ofrecen estancias gratuitas a intermediarios para que conozcan el destino de primera mano.
El objetivo mayoritario de las empresas turísticas es la fidelización del cliente, por lo que el marketing directo dentro de los establecimientos cobra importancia.

Resumen generado con IA a partir del documento. Ponte a prueba

Comunicación en el Sector Turístico

Componentes de la Comunicación

Emisor: Quien origina el mensaje.
Mensaje: La información que se transmite.
Medio: El canal a través del cual se envía el mensaje.
Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.

Dado que el producto turístico es intangible, el mensaje puede ser más difícil de comprender para el receptor.

Las administraciones públicas juegan un papel fundamental en la promoción turística de los destinos.

Herramientas de Comunicación Turística

Publicidad: Inserción de anuncios pagados en diversos medios de comunicación de masas.
Relaciones Públicas (RRPP): Conjunto de acciones tendentes a conseguir la difusión gratuita de información favorable sobre la empresa, destino o sus productos a través de los medios de comunicación.
Promoción de Ventas: Conjunto de acciones diseñadas para incrementar la demanda a corto plazo.
Venta Personal: Conjunto de acciones de estímulo a las ventas llevadas a cabo por equipos de vendedores.
Ferias Turísticas: Encuentros de corta duración para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y público en general.
Patrocinio: Financiación de determinadas actividades y eventos para obtener efectos positivos en la imagen de la marca o destino.
Folletos y Catálogos: Material impreso o virtual de carácter promocional, dirigido a intermediarios y al consumidor final.
Publicidad en el Lugar de Venta (PLV) y Merchandising: Conjunto de materiales (como carteles y pósters) que pueden contribuir a realizar publicidad en el lugar de venta. Incluye también las acciones tendentes a conseguir la adecuada exposición al público de dichos materiales, así como de los folletos y catálogos.
Mailings: Distribución directa de material promocional impreso o digital (ej. email marketing).
Fam Trip (Viaje de Familiarización): Viajes y estancias gratuitas ofrecidas a intermediarios o prescriptores para que conozcan de primera mano el destino o las instalaciones de la empresa.

La Publicidad en el Turismo

Consiste en la transmisión de información, en forma de anuncios pagados por el vendedor, efectuada a través de medios de comunicación (ya sean de masas o con un índice de cobertura menor).

Puede alcanzar grandes audiencias.
Generalmente, implica un coste económico elevado.

Desventajas y Consideraciones de la Publicidad Tradicional

Puede influir en las opiniones preexistentes de antiguos clientes sobre sus grupos de referencia.
Se observa un uso creciente de material impreso y digital que complementa o sustituye a la publicidad tradicional.
Las Relaciones Públicas (RRPP) ganan importancia en detrimento de la publicidad convencional en muchas estrategias.

Enfoque en la Fidelización

El objetivo mayoritario de las empresas turísticas es la fidelización del cliente. Por ello, las acciones de comunicación a menudo se enfocan en el marketing directo dentro de los propios establecimientos, aprovechando el contacto directo cuando el cliente se encuentra allí.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los componentes de la comunicación?

Los componentes son el emisor, quien origina el mensaje; el mensaje, la información transmitida; el medio, el canal por el que se envía; y el receptor, quien lo recibe e interpreta.

¿Qué diferencia hay entre publicidad y relaciones públicas?

La publicidad consiste en anuncios pagados en medios de masas, mientras que las relaciones públicas buscan la difusión gratuita de información favorable en los medios de comunicación.

¿Qué es un Fam Trip?

Es un viaje de familiarización con viajes y estancias gratuitas ofrecidos a intermediarios o prescriptores para que conozcan de primera mano el destino o las instalaciones de la empresa.