Estrategias para la Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones Efectivas

Proceso de Mediación

1. Preparación de la negociación

Antes de iniciar el proceso, la parte mediadora recabará toda la información posible sobre cada una de las partes y del conflicto.

2. Inicio de la mediación: Presentación de normas

Constatación por ambas partes de la existencia de un conflicto, voluntariedad de ambas para buscar vías de solución, respeto y buena fe entre las partes durante todo el proceso. Es fundamental que cada parte sepa que el papel del mediador es el de canalizar los intereses de las partes para alcanzar un acuerdo, y que no se trata de un árbitro que ejercerá de juez y tomará decisiones.

3. Primeros pasos: Posicionamiento de las partes

Cada parte explica su propia versión del conflicto y conoce la versión del otro. El mediador se hará una composición de la situación.

4. El proceso de negociación

• Empezar a buscar acuerdos.
• Detectar los verdaderos intereses de cada parte y su prioridad.
• Plantear nuevas alternativas para satisfacer los intereses de las partes que permitan ampliar la zona de posible acuerdo.
• Ayudar a las partes a proponer posibilidades de acuerdo que permitan progresivas aproximaciones y canalizar el proceso generando posibles espacios de entendimiento.

5. Finalización de la negociación

Si el conflicto se resuelve positivamente, conviene redactar un documento en el que figuren los términos de los acuerdos alcanzados. Si el conflicto no se resuelve, es que la búsqueda de soluciones ha sido improductiva o las propuestas que se han planteado no han sido aceptadas por alguna de las partes.

Pasos para la Toma de Decisiones

1. Definición del problema

Determinar qué deseamos conseguir en esa situación específica.

2. Buscar alternativas

A mayor cantidad de alternativas, mayores posibilidades habrá de elegir la que mejor se adapte a lo que necesitamos. Se recomienda utilizar técnicas creativas como el brainstorming.

3. Valorar las consecuencias de cada alternativa

Valorar los puntos positivos y negativos de cada una de las alternativas. Es útil realizar una tabla con las ventajas y desventajas más importantes.

4. Elegir la mejor alternativa posible

Seleccionar la opción más adecuada tras el análisis previo.

5. Aplicar la alternativa y comprobar resultados

Poner en marcha la decisión tomada y evaluar su efectividad en la práctica.