Estructura y Principios de la Conversación: Claves para una Comunicación Efectiva

Estructura de la Conversación

La conversación se desarrolla a través de la alternancia de turnos de palabra entre dos o más personas. Toda conversación presenta una estructura definida:

• Apertura: El modo usual de iniciar una conversación es el saludo.
• Orientación: Se produce una negociación para concretar el tema o temas de la conversación.
• Desarrollo: El tema o temas fluyen mediante la intervención de los interlocutores.
• Conclusión: Se anuncia al final de la conversación con diversas fórmulas.
• Despedida: Se realiza mediante fórmulas fijas que se acompañan de ademanes y gestos.

Normas Conversacionales

Los hablantes, con el fin de lograr el éxito comunicativo, someten su intervención a dos principios fundamentales: el principio de cooperación y el principio de cortesía.

El Principio de Cooperación

Se espera que los participantes 'colaboren': que presten atención, que contesten a las preguntas, que no digan falsedades, etc.

Este principio se desarrolla mediante una serie de normas o máximas conversacionales:

• Cantidad: Se ha de informar ni más ni menos de lo necesario.
• Calidad: La información tiene que ser verdadera.
• Relevancia: Se deben decir cosas pertinentes.
• Claridad: El discurso ha de ser breve y ordenado.

El Principio de Cortesía

En las relaciones sociales, se entiende por cortesía un conjunto de normas establecido por cada comunidad, que regula el comportamiento adecuado de sus miembros, favoreciendo unas conductas y prohibiendo otras. Existen algunas reglas:

• Evitar oponerse: Se aplica en situaciones de diferencia social entre los participantes (interlocutores). Nadie debe obligar a otro a hacer algo.
• Ofrecer opciones: Se aplica en situaciones de equilibrio social entre los interlocutores. Se debe presentar el tema de manera que el rechazo de la propia opinión no se vea como polémica.
• Reforzar lazos de camaradería: Se aplica en situaciones de relación estrecha o muy cercana entre los interlocutores. Se debe mostrar interés por el interlocutor, identificándose con él.