Teorías de gestión: Drucker, Ouchi y Deming (APO, Teoría Z y Calidad Total)

Resumen

El documento presenta tres enfoques clásicos de la gestión empresarial: la Administración por Objetivos de Peter Drucker, la Teoría Z de William Ouchi y la Calidad Total de William Deming. Explica el contexto en que surgió cada propuesta, sus planteamientos principales y los principios de calidad que Deming propone para las organizaciones.

Puntos clave

Drucker propuso acuerdos entre supervisores y trabajadores con cuotas de producción para aumentar la productividad frente a las empresas japonesas.
Según el texto, la producción aumentó en Estados Unidos con la Administración por Objetivos, pero la calidad disminuyó.
Ouchi aborda las relaciones interpersonales, la confianza y la incorporación de la familia al trabajo en la Teoría Z.
La Teoría Z busca crear un clima y una cultura organizacional que incremente la producción y mejore la calidad.
Deming sostiene que las empresas deben priorizar la calidad sobre la cantidad para competir con el mercado japonés.
Deming propone eliminar las inspecciones masivas, las cuotas numéricas y las metas de producción, y fomentar la mejora continua.
Según Deming, aunque el 100% es prácticamente imposible, pueden lograrse niveles de calidad entre el 87% y el 97%.

Ponte a prueba

Administración por Objetivos (Peter Drucker)

Peter Drucker observó que la industria norteamericana necesitaba fijar objetivos claros. Propuso realizar acuerdos entre supervisores y trabajadores, estableciendo cuotas de producción para superar la baja productividad de las empresas norteamericanas en comparación con las japonesas, que dominaban el mercado.

Este sistema no tuvo el mismo éxito en América Latina debido a la falta de honestidad y el "compadrismo" entre los empleados.

En las organizaciones productivas, si bien aumentó la producción en Estados Unidos, no se logró el objetivo principal porque la calidad disminuyó.

Teoría Z (William Ouchi)

William Ouchi, hijo de madre americana y padre japonés, observó las diferencias culturales. En Japón, las mujeres no recibían educación ni salían de sus casas, mientras que en Estados Unidos vivía los primeros movimientos feministas. Ouchi aborda las relaciones interpersonales, la confianza y la incorporación de la familia al trabajo.

Inicialmente, los japoneses se mostraron en contra de esta teoría por su énfasis en la confianza y la incorporación de la familia, mientras que los norteamericanos la consideraban demasiado "japonesa". Ouchi propuso que la mejor manera de incorporar a las mujeres al estudio era a través de organizaciones familiares.

La Teoría Z busca crear un clima y una cultura organizacional adecuados para incrementar la producción y mejorar la calidad al incorporar a la mujer.

Calidad Total (William Deming)

William Deming argumentaba que todas las empresas deben priorizar la calidad sobre la cantidad para incrementar sus ventas y competir con el mercado japonés. Su objetivo era garantizar que los productos llegaran al mercado sin errores.

Principios de la Calidad Total según Deming:

Tener el propósito de mejorar continuamente los productos y servicios.
Establecer una filosofía de mejora continua.
Eliminar las inspecciones masivas, verificando cada proceso individualmente para evitar desperdicios.
No comprar basándose únicamente en el precio más bajo, sino adquirir materia prima de calidad.
Mejorar constantemente las líneas de producción.
Ofrecer entrenamiento continuo a los trabajadores, mostrando preocupación constante por el personal.
Fomentar trabajadores líderes que actúen de manera autónoma.
Eliminar el miedo a actuar en la toma de decisiones.
Eliminar las divisiones entre áreas, fomentando una mayor comunicación.
Eliminar las metas de producción (que generan miedo y falta de compromiso).
Eliminar las cuotas numéricas.
Eliminar las barreras que impiden el trabajo de calidad.
Ofrecer rigurosos entrenamientos en el aspecto psicológico para el automejoramiento.
Tomar las medidas necesarias para lograr la transformación de la organización y llevarla a una calidad total. Aunque alcanzar el 100% es prácticamente imposible, se pueden lograr niveles entre el 87% y el 97%.

Preguntas frecuentes

¿Qué propuso Peter Drucker con la Administración por Objetivos?

Drucker propuso establecer acuerdos entre supervisores y trabajadores con cuotas de producción claras. El objetivo era superar la baja productividad de las empresas norteamericanas frente a las japonesas.

¿Qué busca la Teoría Z de William Ouchi?

La Teoría Z busca crear un clima y una cultura organizacional adecuados para incrementar la producción y mejorar la calidad. Pone énfasis en las relaciones interpersonales, la confianza y la incorporación de la familia al trabajo.

¿Qué principios de la Calidad Total propone William Deming?

Deming propone mejorar continuamente los productos y servicios, eliminar las inspecciones masivas y las cuotas numéricas, y ofrecer entrenamiento continuo a los trabajadores. También plantea eliminar el miedo y las divisiones entre áreas.