Factores Clave que Condicionan la Comunicación Efectiva y Habilidades de Emisión

Elementos que Condicionan la Comunicación

Toda conducta está motivada, no hacemos nada por accidente. Existen diversos elementos que nos condicionan en el proceso comunicativo:

• Elementos semánticos: Afectan a nuestra comunicación cuando no se comprende bien por parte de los interlocutores el código usado.
• Elementos físicos: Son las interferencias que hay en el ambiente y bloquean la comunicación, como el ruido, la iluminación, la temperatura y los acontecimientos externos que se van desarrollando a la vez que nuestra comunicación.
• Contexto social y cultural: Va a marcar una serie de pautas en el intercambio de información.
• Edad y sexo: Factores biográficos y demográficos relevantes.
• Historia personal y social: De cada persona. Las emociones nos afectan en diferentes grados en la forma de comunicarnos. Nuestra historia personal está llena de carencias que, por necesidad, hacen que debamos defendernos. La resultante es la rigidez del esquema corporal y los canales de comunicación; se expresa como un bloqueo y una repetición constante del mensaje de precaución y miedo, mientras intentamos comunicar cualquier cosa.
• Percepción que tenemos de los demás: Hacemos afirmaciones sobre las personas que son subjetivas; puede que la realidad del otro sea diferente y vea las cosas de otra forma.
• Orden en el que nos llega la información: La primera impresión es la que cuenta, o al menos influye de una manera importante. Lo primero que vemos de una persona contribuye a formar una idea que puede ser difícil de modificar.
• Estereotipos: Son las ideas o imágenes aceptadas entre las personas de un grupo social.
• Efecto halo: La impresión que tenemos de una persona anteriormente influye a la hora de juzgar su actitud (si nos cae bien, sus actitudes negativas se disculpan).
• Expectativas: Las que nos hayamos creado de la persona. Con el contacto y la comunicación intentamos verificar la imagen que tenemos o creemos tener de ella.
• Posición jerárquica del interlocutor: No recibimos el mensaje de igual forma si procede de un superior que si procede de un compañero o un igual.

Conductas de Comunicación

Hay elementos que van a facilitar o a dificultar el establecer una comunicación lo más productiva y correcta posible, tanto elementos de comunicación verbal como corporales.

Factores a Entrenar y Controlar para Ser Buen Emisor y Oyente

Elementos Facilitadores

• Sentirse acogido como persona.
• No sentirse condenado o juzgado.
• Mostrarse sin prejuicios, ya que no se tienen suficientes elementos de juicio.
• Ver el lado positivo de las personas.
• Conseguir un físico agradable dependiendo del lugar y el entorno.
• Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.
• Comprender y dominar los códigos de la comunicación en la cultura en la que se va a intervenir.
• Mostrarse siempre uno mismo, sin fáciles acomodaciones al grupo, sin diplomacias o titubeos.

Elementos que la Dificultan

• Incapacidad de preciar manifestaciones de buen humor.
• Hablar al oído de una persona delante de otra.
• Espíritu de contradicción.
• Recordar los fracasos de los demás.
• No recordar nombres.
• Cambiar constantemente de tema.
• Corregir públicamente a los demás.
• Hablar sin conocimiento de causa.
• Cara inexpresiva de jugador de póker.
• Sonreír estúpidamente como expresión continua.
• Irritabilidad constante en el tono de voz.
• Tono chillón.
• Forma de vestir inadecuada.
• Falta de higiene corporal.
• Mostrarse apurado y con prisas.
• Mascar chicle, comer pipas, chupar caramelos.

Habilidades de Emisión y de Escucha

Pautas que ayudan a mejorar nuestra capacidad de emitir y escuchar.

Habilidades de Emisión

Elegir el lugar y el momento adecuado para la misma. Atraer la atención del interlocutor. Elementos básicos para que el mensaje llegue de forma clara y productiva.

Pautas a Buscar y Desarrollar

• Elegir el lenguaje apropiado, adaptado a las características del receptor.
• Mantener la mirada, pero sin desafiar; a muchos receptores hay que barrerlos con la mirada para que todos sientan el mensaje.
• Utilizar una sonrisa para reforzar las actitudes de escucha.
• Acompañamiento de gestos y entonación para imprimir diferentes ritmos al mensaje; evitar la monotonía para que no desconecten y se pierdan.
• Hablar desde primera persona, atribuyéndose los sentimientos y opiniones que expresas sobre críticas hacia el receptor.
• Saber lanzar críticas: que sean constructivas, explicando el porqué de las mismas y eligiendo el momento idóneo.
• Ser asertivos: expresar lo que sentimos, queremos y deseamos de forma directa, logrando que el otro se entere de lo que sentimos y esperamos, pero mostrando respeto.
• No usar tópicos o muletillas.
• Cuidado con las disculpas innecesarias.
• Ser breve, preciso y claro con conceptos asequibles.
• No lanzarse a hablar si no se domina el tema.
• Decir siempre lo que se quiere decir, no lo que crees que los demás quieren oír.
• No salirse del tema.
• Asegurarse de que te están escuchando.
• Ser coherentes entre lo que piensas, dices y haces.

Recomendaciones para una Exposición en Público

• Adquirir facilidad de palabra: no solo buena predisposición, sino un entrenamiento de esta actividad para perder el miedo al ridículo.
• Evitar las improvisaciones y los discursos técnicos y abstractos.
• Comenzar explicando los puntos que se van a tratar y el porqué.
• Seguir un orden lógico de exposición.
• Utilizar el apoyo de medios audiovisuales.
• Utilizar anécdotas y citas para ser más ameno.
• Reiterar las ideas básicas.
• Finalizar con una síntesis o conclusión.