Teorías de la administración: Taylor, Fayol, Mayo, McGregor y otros autores clave

Frédérick Winslow Taylor

Teoría

Administración Científica (a menudo relacionada con la Teoría Clásica)

Aportaciones: 4 Principios

• Planeación: Reemplazar la improvisación con métodos basados en procedimientos científicos.
• Preparación: Seleccionar científicamente a los trabajadores, entrenarlos y desarrollarlos.
• Control: Supervisar el trabajo para asegurarse de que se ejecute de acuerdo con las normas y planes establecidos.
• Ejecución: Distribuir equitativamente el trabajo y la responsabilidad entre la administración y los obreros.

Impacto y Objetivos (Eficacia)

• Aumentar la eficacia y la productividad.
• Mejorar la organización de tareas.
• Optimizar el desempeño en el mercado para ser más competitivo.
• Reducir costos y obtener más beneficios.

Henri Fayol

Teoría

Teoría Clásica de la Administración

Aportaciones: 14 Principios de la Administración

1. División del trabajo

Todos los empleados de la empresa tienen distintas habilidades y, en función de su nivel de experiencia en el puesto, pueden considerarse desde especialistas hasta generalistas. La especialización incrementa sensiblemente la eficiencia y la productividad de la mano de obra, aumentando la precisión y la velocidad en el desarrollo de las tareas. Este primer principio es aplicable tanto al personal de administración como al técnico y de gestión.

2. Autoridad y responsabilidad

Para que cualquier empresa u organización funcione, debe considerarse la autoridad que el equipo de dirección tiene para poder dar órdenes a sus empleados. Toda autoridad conlleva una responsabilidad.

3. Disciplina

Fayol hablaba de disciplina como obediencia y respeto de los valores fundamentales. La buena conducta y las relaciones respetuosas son la base sobre la que se sustentaba la relación entre los empleados, los mandos y la dirección.

4. Unidad de mando

Este principio se refiere a la necesidad de que un empleado reciba órdenes de un solo mando y rinda cuentas de las actividades a esta misma persona. Recibir órdenes de distintos mandos puede llevar a confusión y conflictos. Gracias a este principio se puede establecer la responsabilidad sobre los errores más fácilmente.

5. Unidad de dirección

La unidad de dirección hace referencia a la unidad y el enfoque. Todas las actividades de los empleados se dirigen a un mismo objetivo y, por tanto, deben estar recogidas y detalladas en un plan de acción. La dirección de la empresa es el máximo responsable del plan y debe supervisar el progreso de las tareas definidas y planificadas. En este principio toma especial relevancia la organización de equipos y la coordinación.

6. Subordinación del interés individual al general

En una empresa existen todo tipo de intereses; de hecho, cada empleado tiene unos intereses particulares que en ningún caso deben prevalecer sobre el interés general de la empresa. El enfoque está dirigido a los objetivos de la empresa y no a los del individuo. Este principio se aplica en todos los niveles de la empresa y muy especialmente en la dirección.

7. Remuneración

La motivación y la productividad están estrechamente relacionadas. La remuneración debe ser la justa y suficiente para que los empleados mantengan un buen nivel de motivación y productividad en su puesto de trabajo. Fayol consideraba la existencia de dos tipos de remuneración: la económica y la no económica (refiriéndose a los cumplidos o la promoción dentro de la empresa). Se trataba de premiar o reconocer de algún modo los esfuerzos de los empleados.

8. Jerarquía

Debe establecerse una línea clara en cuanto a autoridad a lo largo de toda la jerarquía de la organización, desde los niveles más altos a los más bajos y justamente en este sentido. El organigrama de la empresa debe definir, sin ningún tipo de dudas, quién es el superior directo en cada nivel y para cada empleado, de forma que cada empleado pueda reportar la información a la persona adecuada. Fayol exige un respeto total a la autoridad.

9. Centralización

La autoridad necesaria para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones debe estar equilibrada dentro de la empresa, sobre todo en organizaciones extensas. La centralización implica la concentración de la autoridad en la zona jerárquica más elevada, pero en algunos casos esa autoridad debe descentralizarse o delegarse, dada la estructura de la empresa. Para el correcto funcionamiento de la organización, se debe mantener en todo momento un buen equilibrio en cuanto a autoridad en todos los niveles jerárquicos.

10. Orden

Todos los empleados de la empresa deben disponer de los recursos adecuados para poder trabajar correctamente. Cada empleado debe ocupar el puesto más adecuado a sus capacidades. El orden es un factor clave en toda empresa, tanto a nivel social como físico; es decir, mantener el orden en cuanto a responsabilidades y en cuanto a material, disponer de un ambiente de trabajo seguro, limpio y bien ordenado.

11. Equidad

Fayol dispone que los empleados deben ser tratados con amabilidad y por igual. Los trabajadores deben estar en el lugar correcto dentro de la organización para poder ofrecer el máximo rendimiento y productividad. Cualquier superior debe tratar a sus subordinados de manera justa e imparcial.

12. Estabilidad del personal

La elevada rotación de personal puede perjudicar sensiblemente el correcto funcionamiento de la empresa, a la vez que reduce el sentimiento de seguridad de los empleados.

13. Iniciativa

Fayol incentiva claramente la iniciativa de los empleados a la hora de llevar a cabo ciertas tareas. Los trabajadores deben gozar de flexibilidad para realizar los procedimientos propios de su puesto. Este principio recoge también la tolerancia que los superiores deben tener ante los errores que se puedan cometer.

14. Espíritu de cuerpo (Unión del personal)

Este principio promueve el trabajo en equipo, la colaboración, la participación y la unidad entre los empleados. Fomentar el espíritu de equipo asegura la armonía y la cohesión dentro de la organización.

William Ouchi

Teoría

Teoría Z

Aportaciones

• Promover los empleos fijos y a largo plazo.
• Fomentar la alta productividad.
• Buscar la alta satisfacción y moral en los empleados.
• Énfasis en la toma de decisiones colectiva y la responsabilidad individual.

Eficacia

• Pretende entender al trabajador como un ser integral.
• Invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo y las relaciones personales estrechas.

Douglas McGregor

Teoría

• Teoría X
• Teoría Y

Aportaciones

Descripción de dos estilos de liderazgo y visiones contrapuestas sobre la naturaleza humana en el trabajo.

Eficacia

• Teoría X: Liderazgo autoritario. Los superiores crean esquemas de trabajo, diseñan los objetivos, instruyen a los trabajadores y controlan que las tareas se desarrollen como ellos desean. Presupone que los empleados son perezosos y evitan la responsabilidad.
• Teoría Y: Liderazgo participativo. Los líderes o superiores creen que, otorgando las condiciones y herramientas adecuadas, sus empleados desempeñarán las funciones que les corresponden de manera correcta. Presupone que los empleados son creativos, buscan responsabilidad y pueden autodirigirse.

George Elton Mayo

Teoría

Teoría de las Relaciones Humanas (basada en los experimentos de Hawthorne)

Aportaciones

• La productividad no solo depende de las condiciones físicas del trabajador, sino también de factores sociales y psicológicos.
• El grupo social influye significativamente en el comportamiento y rendimiento del individuo.
• El reconocimiento y la atención al trabajador mejoran la moral y la productividad.

Eficacia

Se pasó de un modelo mecánico del comportamiento organizacional a otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Destacó la importancia del factor humano en la organización.

Abraham Maslow

Teoría

Teoría de la Jerarquía de Necesidades (Pirámide de Maslow)

Aportaciones (Principios de su Psicología Humanista aplicables a la gestión)

• El ser humano es autónomo e independiente.
• El individuo tiende a la autorrealización.
• La conducta humana es intencional y está motivada por necesidades.
• Propone una visión holística del ser humano.
• Énfasis en la aceptación incondicional del individuo.
• Considera que el hombre tiende a ser bueno de forma innata.

Eficacia (Aplicación en el ámbito laboral)

La aplicación de la pirámide de Maslow en el ámbito laboral consiste en ayudar a identificar y priorizar por niveles cuáles son las necesidades laborales (fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización), desde las más básicas hasta la cúspide de la pirámide, que deben estar cubiertas para alcanzar las metas de forma exitosa y mantener la motivación del empleado.

Henry Ford

Teoría

Aplicación de principios de la Administración Científica y desarrollo del Fordismo.

Aportaciones

• Introdujo el Fordismo y el modo de producción en cadena (línea de ensamblaje móvil).
• Aumento de la división del trabajo y la especialización.
• Estableció un salario mínimo significativamente más alto para la época ($5 diarios) y redujo la jornada laboral a ocho horas.
• Principio de Intensificación, Economicidad y Productividad.

Eficacia

Se interesó en especializar a sus trabajadores, implementando planes de educación en la misma compañía con el propósito de aumentar la producción mediante la estandarización y la utilización eficiente de la línea de producción. Buscaba la eficiencia máxima y la reducción de costos para hacer productos accesibles.

Frank Gilbreth (y Lillian Gilbreth)

Teoría

Estudio de Tiempos y Movimientos (desarrollo de los Therbligs, 17 elementos básicos de movimiento).

Aportaciones

• Utilizaron el cine para analizar y mejorar secuencias y movimientos del trabajo.
• Desarrollaron estudios de micromovimientos (con los Therbligs) para analizar el trabajo manual y eliminar movimientos innecesarios.
• Desarrollaron un código de símbolos para diagramar el flujo de análisis del proceso del trabajo.
• Desarrollaron un sistema de "lista blanca" para calificar el método.
• Elaboraron un modelo de la labor administrativa, denominado “proceso de trabajo”, donde se argumenta que la Administración debe basarse en los acontecimientos del pasado para poder organizar en el presente y así poder mirar hacia el futuro a través de la planeación.
• Demostraron la importancia del uso de la estadística en la administración para lograr la mejora continua del método de trabajo.
• Pioneros en considerar los aspectos psicológicos del trabajo (Lillian Gilbreth).

Eficacia (Objetivos del Estudio de Movimientos)

• Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de trabajos.
• Conservar los recursos y minimizar los costos.
• Efectuar la producción sin perder de vista la disponibilidad de energéticos o de la energía.
• Proporcionar un producto que es cada vez más confiable y de alta calidad.
• Mejorar las condiciones de trabajo y reducir la fatiga.