Fundamentos de Cibernética Organizacional: Control, Complejidad y el Modelo TASCOI
Control y Cibernética Organizacional: Aforismos Fundamentales
Controlar NO es reducir la incertidumbre. Siempre es posible controlar una caja negra, incluso si se desconoce su operación interna.
Definición de Control Organizacional
El Control Organizacional es un proceso diseñado para cerrar la brecha entre el estado actual que observamos y el estado futuro que deseamos. Consiste en lograr los objetivos organizacionales deseados mediante la gestión de los recursos apropiados.
Métricas de Control y Complejidad
Las métricas fundamentales para el control de sistemas son:
- Variedad: Número de posibles estados de un sistema. Mide su potencialidad.
- Complejidad: Número de estados observados en un sistema. Mide su actualidad.
El manejo de complejidad se refiere a nuestra habilidad para alcanzar y mantener un adecuado nivel de desempeño en tareas de nuestro interés.
La Ley de Variedad Requerida (Ross Ashby)
Solo la complejidad absorbe complejidad (Ross Ashby).
Esta ley sugiere que, cuanto más complejo sea el sistema que está siendo regulado, más complejo debe ser el regulador de este sistema.
Atenuador de Complejidad
Un Atenuador de Complejidad es cualquier herramienta, mecanismo o procedimiento que reduzca el número de estados en una situación o el número de distinciones que hacemos en dicha situación.
Gestión de la Complejidad: Pasos Clave
La gestión efectiva de la complejidad requiere:
- Adscribir un propósito al dominio de acción (tarea).
- Determinar un criterio de desempeño.
- Determinar los generadores de complejidad relevantes.
- Diseñar e implementar herramientas para atenuar la complejidad de la situación y amplificar nuestra capacidad de respuesta.
Organización, Estructura e Identidad Sistémica
Identidad de un Sistema
La Identidad de un Sistema es aquello que permanece, que es invariable. Sin embargo, los sistemas dinámicos y sus componentes cambian constantemente.
Una organización es una red cerrada de relaciones que posee identidad. Los roles y recursos definen la estructura de una organización.
El Modelo de Estructura TASCOI
El modelo TASCOI es una herramienta para definir los roles y las relaciones clave dentro de una organización:
- T = Transformación: ¿Qué suministros son convertidos en qué resultados?
- A = Actores: ¿Quién lleva a cabo la transformación?
- S = Suministradores: ¿Quién provee los suministros?
- C = Clientes: ¿Quién recibe los resultados?
- O = Owners (Dueños): ¿Quién debe asegurarse de que la transformación se lleve a cabo?
- I = Intervinientes: ¿Quién, fuera del sistema, influencia la transformación?