Fundamentos de la Comunicación Efectiva: Elementos, Canales y Tipología

El mensaje en el proceso de comunicación

El mensaje es la información que el emisor transmite al receptor. Es la idea que se pretende transmitir y constituye el elemento principal en el proceso de comunicación.

Características de un mensaje eficaz

Para que un mensaje sea efectivo, debe cumplir con las siguientes características:

• Claridad: Debe ser fácilmente decodificable e inequívoco.
• Precisión: La información transmitida debe ser exacta y completa.
• Objetividad: Debe ser veraz, auténtico y lo más imparcial posible.
• Oportunidad: Debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surta el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
• Interés: La información ha de ser relevante para los interlocutores.

Tipos de mensajes

Al trasladar un mensaje, podemos distinguir tres tipos:

1. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
2. Mensaje transmitido: El que realmente se emite y se encuentra en el canal de comunicación.
3. Mensaje recibido: El que es decodificado y comprendido por el receptor.

Clasificación de los canales de comunicación

Los canales se pueden clasificar según diversos criterios:

1. Canales personales y no personales

• Canales personales: Son aquellos en los que el emisor y el receptor tienen un contacto directo (el teléfono, por ejemplo, sería un canal personal). Permiten una respuesta o retroalimentación inmediata.
• Canales no personales: Se dividen en dos categorías: los medios de masas (destinados al público en general) y los medios selectivos (dirigidos a determinados colectivos, como los periódicos).

2. Canales formales e informales

Esta clasificación distingue entre canales en función de la utilización o no de la estructura formal de la organización:

• Canales formales: Son los que se producen dentro de las redes formales de la organización, es decir, en las relaciones jerárquicas establecidas en el organigrama. Ejemplos: boletines o newsletters, ediciones internas de información, pósteres, convocatorias y correos electrónicos.
• Canales informales o no formales: Son los que se producen entre un grupo de personas al margen de las relaciones jerárquicas. Se trata de una red de relaciones sociales donde, a menudo, nacen los rumores.