Comportamiento del consumidor: concepto, importancia para las empresas y tipos de consumidores

Resumen

El documento explica qué es el comportamiento del consumidor como disciplina del marketing, que estudia cómo las personas buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios. Recoge sus características principales, la importancia de conocer al mercado meta para las empresas y la distinción entre consumidor personal y organizacional.

Puntos clave

El comportamiento del consumidor estudia cómo se buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que satisfacen necesidades.
Es una disciplina del marketing que analiza cómo se distribuyen el tiempo, el dinero y el esfuerzo en el consumo.
Las empresas deben identificar lo que necesita el mercado meta y satisfacerlo mejor que la competencia.
Conocer los gustos y preferencias de cada segmento permite elegir la estrategia adecuada y fidelizar clientes.
Las decisiones de compra influyen en la demanda de materias primas, transporte, producción, servicios bancarios y empleo.
Consumidor personal: compra para satisfacer necesidades propias. Consumidor organizacional: compra para una institución o empresa.

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¿Qué es el Comportamiento del Consumidor?

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. Como una disciplina del marketing, se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Características Principales

Estas acciones suceden de manera espontánea y repentina, y varían según la persona y el ámbito cultural en que viven.

Para ser útil, la compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesaria la planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno de los principios básicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo. Las decisiones de compra que son tomadas afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; estas decisiones influyen en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos, determinando el éxito o el fracaso de cualquier empresa.

Importancia para las Empresas

Es un estudio de carácter indispensable, debido a que se deben conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del mercado. Esto permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual, idóneamente, llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción del cliente final.

Tipos de Consumidores

Consumidor personal: Aquel que compra (o consume) los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.
Consumidor organizacional: El que compra para una organización entera, como son instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta, dado que necesitan adquirir diferentes cantidades, con características más o menos específicas y a diferentes costos, en los cuales también pueden aplicar precios de mayoreo y menudeo, lo cual resulta decisivo para el consumidor en cuestión.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Es el estudio de cómo los consumidores buscan, compran, utilizan, evalúan y desechan productos y servicios que consideran que satisfarán sus necesidades. Forma parte del marketing y se centra en cómo las personas deciden gastar sus recursos disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre consumidor personal y organizacional?

El consumidor personal compra bienes y servicios para satisfacer sus propios deseos o necesidades. El consumidor organizacional compra para una organización completa, como una institución o empresa, y suele adquirir cantidades y especificaciones distintas.

¿Por qué es importante el comportamiento del consumidor para las empresas?

Permite conocer los gustos y preferencias de cada segmento del mercado, elegir la estrategia más adecuada para llegar al mercado meta y asegurar ventas que puedan convertirse en clientes leales. También ayuda a identificar dónde radica el valor del producto según el cliente.