Bienes económicos y evolución del marketing: resumen de conceptos clave

Resumen

El documento presenta los conceptos básicos de la economía sobre los bienes y su clasificación por carácter, naturaleza y función. Después recorre la función comercial de la empresa, la evolución del marketing (4Ps, 4Cs, STP, 10 mandamientos), el marketing científico y centrado en valores, y pautas para diseñar e implementar un modelo basado en procesos y cultura organizacional.

Puntos clave

Un bien es un medio para satisfacer necesidades, y se clasifica por carácter (libres o económicos), naturaleza (de capital o de consumo) y función (intermedios o finales).
La función comercial sigue las fases de aprovisionamiento, producción y venta, y busca conocer las necesidades, servir a la demanda y garantizar la rentabilidad.
La estrategia de marketing evoluciona desde las 4Ps hacia las 4Cs y el modelo STP (Segmentación, Targeting y Posicionamiento).
El marketing científico se apoya en data mining, redes neuronales e inteligencia artificial, y un data warehouse permite identificar clientes rentables y probabilidades de fuga.
La mejora de procesos consiste en escoger un proceso prioritario, medirlo, analizar su Valor Añadido y aplicar el ciclo PDCA.

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Definición de Economía: Bienes y Tipos

Un bien es un medio para satisfacer necesidades de forma directa o indirecta. Se clasifican según:

Carácter: Libres o económicos.
Naturaleza: De capital o de consumo.
Función: Intermedios o finales.

Además, existen bienes materiales y un conjunto de bienes incorporales (servicios).

Función Comercial en la Empresa

El intercambio entre empresa y mercado sigue estas fases: aprovisionamiento, producción y venta. Es la primera actividad en el proceso empresarial, cuyo objetivo es conocer las necesidades, servir a la demanda y garantizar la rentabilidad.

Proceso secuencial

Sistema comercial.
Diseño de la estrategia de las 4Ps.
Dirección, organización y control.

Evolución del Marketing

El marketing ha evolucionado a través de conceptos como las 4Ps, 4Cs, STP (Segmentación, Targeting y Posicionamiento) y un conjunto de habilidades para gestionar el tiempo y la demanda, abarcando ideas, causas, lugares, personas y organizaciones.

Los 10 Mandamientos del Marketing

Creciente poder del cliente.
Oferta dirigida al mercado objetivo.
Diseño de la estrategia de marketing desde el cliente.
Aportar soluciones y resultados.
Apoyarse en el cliente para la creación de valor.
Usar nuevas vías para hacer llegar el mensaje.
Métricas y mediciones (ROI).
Marketing científico.
Activos de largo recorrido.
Visión holística del marketing.

Estrategia con Enfoque al Cliente

El cliente es el centro de todo. Para involucrarlo, se requiere:

Registro del nivel de satisfacción del cliente comparado con la competencia.
Mapa de puntos de interacción con el personal.
Formación continua y servicio de excelencia.

Marketing Científico

Basado en aplicaciones científicas, redes neuronales, inteligencia artificial y data mining.

Data Warehouse

Es una fuente de información sofisticada con técnicas analíticas para obtener conclusiones precisas sobre el comportamiento del cliente (real o potencial). La empresa puede identificar:

Qué cliente genera más beneficios.
Campañas de marketing más certeras y económicas.
Probabilidad de fuga de clientes hacia la competencia.
Factores demográficos y sociales.

Marketing Centrado en Valores

Se basa en el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0, la cocreación y las 3I (Integridad, Identidad e Imagen).

Desarrollo e Implementación del Modelo

Requiere liderazgo, misión, visión y la identificación de procesos (mapa de procesos).

Características de los procesos

Misión, frontera definida, involucrar colaboradores, asignar responsables, evaluación de equipo, compartir conocimiento, satisfacción y benchmarking.

Mejora de procesos

Escoger proceso prioritario, entenderlo, establecer objetivos, medir, analizar el Valor Añadido (VA) y aplicar el ciclo PDCA.

Cultura organizacional

Basada en personas, creación de valor, consenso, escucha activa y normas de reunión (puntualidad, respeto a la palabra, implicación, preparación y discrepar de la idea, no de la persona).

Preguntas frecuentes

¿Qué es un bien económico según el texto?

Un bien es un medio para satisfacer necesidades de forma directa o indirecta. Puede clasificarse por carácter, naturaleza y función, y puede ser material o incorporal (servicios).

¿Cuáles son las fases del intercambio entre empresa y mercado?

Según el texto, el intercambio sigue las fases de aprovisionamiento, producción y venta. La función comercial es la primera actividad del proceso empresarial.

¿Qué aporta el marketing científico?

Se basa en aplicaciones científicas, redes neuronales, inteligencia artificial y data mining para obtener conclusiones precisas sobre el comportamiento del cliente.