Fundamentos de la Gestión y Control de Calidad: Diseño, Conformidad y Procesos

Resumen

El documento expone los principios básicos de los sistemas de control y aseguramiento de la calidad en las organizaciones. Explica la calidad de diseño y de conformidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora continua, así como la gestión de la calidad entendida como estrategia y el enfoque basado en procesos. Su objetivo es que el estudiante distinga los conceptos clave de estos enfoques.

Puntos clave

La Calidad de Diseño se basa en la percepción de la necesidad del cliente y se mide en tres dimensiones, entre ellas el rendimiento.
La Calidad de Conformidad verifica que el producto cumple estándares preestablecidos y se encuentra dentro de los límites de tolerancia definidos por la norma (Conformidad Aceptable).
El Aseguramiento de la Calidad garantiza la fiabilidad, las especificaciones y la aptitud para el uso del producto.
El Aseguramiento de la Calidad también se denomina CCT (Control de Calidad Total).
La Gestión de la Calidad es una filosofía de dirección y no un programa, ya que un programa tiene necesariamente un principio y un fin.
El Enfoque Basado en Procesos establece que un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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Fundamentos y Enfoques del Sistema de Control de Calidad

A continuación, se detallan los principios y enfoques esenciales que rigen los sistemas de control y aseguramiento de la calidad en las organizaciones.

1. Calidad de Diseño y Rendimiento

El sistema de control de calidad aplicado a la Calidad de Diseño se basa en la percepción de la necesidad del cliente por parte de la organización y se mide en tres dimensiones. Una de esas dimensiones clave es el **Rendimiento**.

2. Calidad de Conformidad y Tolerancia

La Calidad de Conformidad establece un sistema de control que garantiza que el diseño de un producto y su fabricación (resultado del proceso) se ajustan a estándares de calidad preestablecidos. Cuando un sistema de control de calidad verifica que un producto está conforme porque se encuentra dentro de los límites de tolerancia definidos por la norma, estamos hablando del enfoque de **Conformidad Aceptable**.

3. Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua

De acuerdo con los requerimientos de control de procesos, el **Aseguramiento de la Calidad** se basa en garantizar la fiabilidad, las especificaciones y la aptitud para el uso del producto.

Cuando el control de procesos recalca que "la mejora de las especificaciones no debe redundar en aumentos de costos", se refiere al énfasis en la **Mejora Continua**.

4. Enfoque de Aseguramiento de la Calidad (CCT)

La definición de las especificaciones que deben cumplir los productos nace de las necesidades de los clientes. El sistema de calidad se enfoca en garantizar de forma planificada que los servicios prestados a los clientes estén alineados en todos sus procesos de control. Este enfoque de calidad corresponde al **Aseguramiento de la Calidad** o **CCT** (Control de Calidad Total).

5. La Gestión de la Calidad como Estrategia

En los fundamentos de la Gestión de la Calidad, se señala que esta es una filosofía de dirección en la organización que no debe confundirse con un programa de calidad (el cual necesariamente ha de tener un principio y un fin). Por lo tanto, la Gestión de Calidad se define como una **Estrategia y un Proceso**.

6. Principios de Gestión: El Enfoque Basado en Procesos

La Gestión de Calidad en las organizaciones se fundamenta en la aplicación de principios que buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes. De acuerdo con el modelo, el **Enfoque Basado en Procesos** establece que:

"Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso".

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Calidad de Conformidad?

Es el sistema de control que garantiza que el diseño de un producto y su fabricación se ajustan a estándares de calidad preestablecidos. Un producto es conforme cuando se encuentra dentro de los límites de tolerancia definidos por la norma.

¿Qué es el Enfoque Basado en Procesos?

Según el modelo de gestión de calidad, establece que un resultado deseado se alcanza con mayor eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

¿Por qué la Gestión de la Calidad no es un programa?

Porque se trata de una filosofía de dirección de la organización, mientras que un programa necesariamente debe tener un principio y un fin.