Fundamentos de la Gestión de Calidad: Auditoría, Metrología y Certificación ISO
Auditoría de Calidad: Propósito y Proceso
Finalidad de la Auditoría
- La finalidad principal de una auditoría es **proporcionar información**.
- **Proporcionar información** sobre la cual una **organización** puede actuar para mejorar su **desempeño** y permitir a los auditores **trabajar independientemente** para alcanzar **conclusiones similares**.
Proceso para Llevar a Cabo una Auditoría
El proceso se estructura en las siguientes etapas clave:
- **Planificación** del programa de auditoría.
- **Planificación** de auditoría de procesos.
- **Realización** de auditoría.
- **Informe** sobre auditoría.
- **Seguimiento** de las **mejoras planteadas**.
Roles y Características del Equipo Auditor
Características de un Auditor
Un auditor debe poseer cualidades esenciales para garantizar la objetividad y eficacia del proceso:
- **Ético**
- **Mentalidad abierta**
- **Diplomático**
- **Observador**
- **Perceptivo**
- **Versátil**
- **Abierto a las mejoras**
- **Colaborador**
Auditor Líder
El Auditor Líder es responsable de la dirección y coordinación del equipo:
- **Capacidad de comunicación**
- **Orienta al equipo**
- **Mantiene buenas relaciones**
- **Capacidad de resumir concretamente resultados**
- **Conocer requisitos**
Experto Técnico
El Experto Técnico aporta conocimiento especializado al proceso:
- Ser del mismo sector que el **organismo auditado**.
- Utiliza **lenguaje formal y pausado**.
- No **actúa** como auditor dentro del equipo de auditoría.
Plan de Auditoría
El Plan de Auditoría es el documento fundamental que define el alcance y la metodología:
- **Objetivos** de auditoría.
- **Alcance**.
- **Procesos** a ser auditados.
- **Criterios** de auditoría y **documentación**.
- **Ubicación**, **tiempo** y **fechas**.
- **Duración** de las **actividades**.
- **Métodos** de auditoría.
- **Roles y responsabilidades** de miembros del equipo auditor.
Metrología y Trazabilidad
Metrología y sus Divisiones
La **Metrología** es la **ciencia que se ocupa de las mediciones**, las **unidades de medida** y de los equipos utilizados para efectuarlas, así como su **verificación y calibración periódica**.
Patrón de Medición
Un **Patrón de Medición** es una medición **convencional** que se establece conforme a un **convenio o acuerdo** para poder establecer un **sistema de medición** que pueda ser de **aplicación generalizada** y con **validez en cualquier parte**.
Comportamiento de la Incertidumbre y la Cadena de Trazabilidad
La incertidumbre y la trazabilidad están intrínsecamente relacionadas con la **exactitud** de las medidas. Al utilizar equipos de medición, se registra la medición con exactitud. Toda medición tiene cierto grado de **incertidumbre**. Mediante una cadena **ininterrumpida** de comparaciones se establece la **cadena de trazabilidad**.
Certificación de la Calidad
Concepto de Certificación de la Calidad
La **Certificación de la Calidad** es el resultado de un proceso en el que **auditores calificados** de una **entidad de certificación acreditada** garantizan que un producto o **sistema de gestión** se ajusta a las **características** de las normas que se han tomado como referencia.
Organismos de Certificación en México
Ejemplos de entidades de certificación operando en México:
- Asociación de Normalización y Certificación (**ANCE**)
- A*E Intertrade S.A. de C.V.
- Certificación y Normalización (**Certynom S.C.**)